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大学生网购维权意识调查研究 摘要：随着互联网技术和行业的不断发展，人们的生活方式发生了巨大的改变，尤其是移动终端的日新月异和客户端的开发完善，使得人们的购物方式由传统的实体店购物转变为新的购物方式――网络购物。调查发现，网购已逐渐成为大学生购物的主要方式。但是由于互联网自身虚拟性和开放性的特点，以及大学生消费心理的不成熟和维权意识的薄弱，使得消费者自身的合法权益容易受到侵害，产生了大量网购纠纷，降低了消费者的网购满意度。以武汉商学院为例，运用文献资料法、数据分析法、问卷调查法的形式，分析大学生的网络购物心理和消费行为，并针对大学生消费心理不成熟、维权意识薄弱等方面提出建议，引导大学生合理消费，勇于维权。 关键词：大学生；网购心理；消费行为；满意度；维权意识 中图分类号：F27 文献标识码：A ：/3198.2016.20.027 0引言 网络购物正在改变着人们的消费方式和消费观念，尤其是对大学生的影响极为重大。因其接受新生事物的能力较强，大学生消费行为复杂多样，而网购占据相当比重。但由于大学生消费观念尚不健全、消费心理尚不成熟等原因，其购物行为主要受感性购物冲动影响，最终拉低大学生消费者的网购满意度。又因维权渠道不通畅，维权方式单一等客观因素影响，加之维权意识薄弱、法律知识欠缺，容易导致大学生自身合法权益受到侵害。大学生自身、学校、商家、社会各方面应统筹协调，着力于完善大学生的消费观念、提高大学生维权意识，使得大学生能合理消费、维护自己的利益。 1大学生网络购物消费心理研究 据2015年09月09日中国互联网络信息中心发布的《2014年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模已达到3.61亿，较2013年底共增加5953万人，增长率达19.7%；中国网民进行网络购物的比例从48.9%提升到55.7%。据CNNIC2014年调查数据显示，当年网购的主流群体集中在20-29岁，并且较2013年同比增长23.7%，其中大专和本科学历消费者已成为网购活动中最为活跃的力量。大学生作为重要的网络购物群体，其消费行为受消费心理的影响，由于网络购物具有价格低廉、方便快捷、类型多样、产品新潮、外观时尚的特点，使得大学生将网络购物作为一种新的生活方式和享受方式。据问卷星上的调查问卷，图1显示，大学生的网购需求与购买行为具有很大的自主性和独立性，求廉求便、求美求新、追求时尚和乐趣，由此看来，大学生的购买动机和消费行为兼有理智和冲动的特点，且在网购过程中，大学生除了必需品消费外，因冲动而导致的消费也占有一定比例，这就说明大学生在进行网络购物过程中缺乏正确理智的购物观念，尚未形成完善健康的消费理念，容易受外界环境的影响，其中，受网店促销的影响最大。 2大学生网购中存在的问题 大学生网购行为主要受自身消费心理及外界因素的影响，但是由于大学生正处于人生观向成熟阶段过渡的时期，他们思想开放，好奇心强，容易冲动，消费心理处于成熟与不成熟之间。加之网购自身具有的虚拟性的特点会让消费结果产生很大的不确定性，从而降低大学生消费体验。首先分析大学生网购中存在的问题。 2.1大学生消费心理的不成熟 大学生社会经验不足，经济不独立，而他们在心理上追求独立，再加之他们兴趣广泛，因而使得大学生的消费心理有着追求时尚新颖但又注重合理实用性的双重特点。同学的建议、精美的包装、一时的感性冲动及其他的多种因素都有可能促使他们产生购买行为。大学生的消费有着不平衡性、多样性、主导性的特点，其中存在的不合理的消费方式主要表现为盲目消费、无益消费、攀比消费和超前消费。当代大学生的消费环境已经处于网络化的大时代，理性、健全的消费观念才能适应于纷繁复杂的商品市场。 2.2大学生消费结构的不合理 消费结构指各种不同的内容、不同的形式的消费在消费总体中的占比以及它们的相互关系。按消费的内容来划分，可把消费分为吃、穿、住、用四个部分。消费结构的合理性是值得每个人思考的问题，对学生而言，合理的消费结构应是以生活和学习用品为主要组成部分的消费结构，然而，大学生在网络购物上缺乏理性，从他们的消费结构来看，有的大学生网购支出费用占生活费的12%-20%，且如图1所示（来源于问卷星中《大学生网购调查问卷》），这些支出中服饰、食品、化妆品、护肤品占据较大的比重，而文体学习用品类消费比重较小，这种消费行为导致的直接结果就是他们的生活费用比例失调，进而影响他们的生活学习质量，并且这样以化妆品食品一类为主的消费情况，拆装后很难实现退换货处理，从而导致消费体验的不满意。 2.3大学生网购维权意识薄弱 由于网购具有虚拟性，很多网购产品的实物与网络上的图片差距较大，消费者很容易产生对网购产品的不满意，但是真正实现退货的人数又极其少。为了直观的分析这一问题，我们以武汉商学院为例，对菜鸟驿站的相