商务礼仪情景模拟情景.doc

商务礼仪情景模拟 场景一 商务礼仪谈判——车站迎接 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署 本环节得分要点： （1）接站人提前到达，接到客人后握手问候并说（一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的 城市等敬语）20分 （2）握手礼仪正确得当20分（握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜,l, 被介绍之后，最好不要立即主动伸手, 、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握, 、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.） (3)交换名片礼仪得当20分。（当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说一句 “请多关照，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。） （4）迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。 （5）将客人送达目的地后的礼仪得当20分。（将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人） （6）综合印象10分 以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。 场景二 商务礼仪情景模拟——午餐（西餐） 在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败，因为我们应该尤为注意用餐礼节，本环节得分要点： （1）入座礼仪得当20分（最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎 要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免） （2）正确使用餐巾纸20分（点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分 之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口） （3）正确使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下） （4）无抽烟，打喷嚏，无喧哗，用餐过程中气氛融洽20分 （5）用餐结束后，双方人员握手告别10分 （6）综合印象10分 以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。 场景三 商务礼仪情景——商务谈判 商务谈判是一个商务活动的中心环节，直接决定商务活动的成功与否，因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。本环节得分要点： （1）谈判双方着装仪表恰当10分分（谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、 庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆） （2）座次安排得当20分（布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或 对面座位为尊，应让给客方） （3）l良好的谈判气氛，正确的人员介绍礼节20分（谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛 起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：quot;幸会quot;、quot;请多关照quot;之类） （4）谈判过程正确得当20分（谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、 处理冷场） （5）签约礼仪的正确得当 20分（签约时双方人员都应出席，双方都应设置自己的助签人 员，助签人员要站立在自己一方协助签字人员打开文本用手指名签字位置，签约完毕后，由助签人员交换文本，签字完毕后双方应起立交换文本，握手祝贺，随行人员应鼓胀） （6）综合印象10分 以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。 场景四 商务礼仪情景模拟——客人来访接待 本环节得分要点： (1) 大厅引导员接待礼仪正确得当20分（大厅引导员应鞠躬问好并询问来访者是否有预约 并且打电话给经理询问，然后引领来访者） （2）电梯礼仪正确得当20分（电梯 （3）办公室接待礼仪正确得当30分分分（握手礼仪与交换名片，并且接待者要给来访者送 水，水杯递送顺序要正确，一般先递送顺序为本方长者，他方长者，他方人员，本方人员）本要点只要包括括号内其中两项即可得满分。 （4）送别礼仪正确得当20分（来访者离开时，接待者应将其送到门口，一次握手告别） （5）综合印象10分 情景五 商务礼仪情景模拟——共