成量成本培训资料.pdf

质质质质量量量量成成成成本本本本本本 COSTCOSTCOSTCOST QUALITYQUALITYQUALITYQUALITY Lavender ShadeLavender Shade 一.质量成本的起源质量成本的起源 质量成本是随着质量成本是随着TQMTQM的不断深入的不断深入，，在在 质量经济学研究的基础上，由美国的 质量管理专家约瑟夫质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的朱兰发现的，，于于 1951年所著的“质量控制手册”中对 此作了介绍此作了介绍。。我国在七十年代末八十我国在七十年代末八十 年代初开始引进质量成本概念和开展 质量成本管理质量成本管理。。 “矿中金山矿中金山” 有人把质量故障造成的损失形象地比喻有人把质量故障造成的损失形象地比喻 为为 “矿中金山矿中金山”，也就是说也就是说，如果把因如果把因 质量故障造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度并降低到最低限度，其效益好比是开采其效益好比是开采 出“一座金山”。 “冰河中的冰山冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意图 ⅠⅠ—冰山露出水面部分冰山露出水面部分 （（质量故障损失显见部分质量故障损失显