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转变服务理念提升服务水平 XXX地税局着力打造优质纳税服务品牌 xxx地税局运用新思路，引领纳税服务新常态，推动“为民、 务实、清廉”落地生根，把优化服务的春风吹进每个纳税人心田。 纳服分局找准服务纳税人的着力点与切入点，清理门难进、脸 难看、事难办”的现象。通过开展“便民办税春风行动、国地 税联合办税、积极落实纳税服务规范2.0,不断增强纳稅人的满 意度和获得感，最大限度便利纳税人，提升了征管质量。截止目 前办理税务登记业务X笔，征管类业务X笔，入库X级稅款X万 元、社保费X万元。 一、转变理念，理顺纳税服务体系 （一） 健全组织机构。根据省、市局征管体制改革要求，XXX 地税局2016年5月份正式组建了纳税服务税务分局，配备专职 工作人员X名。受理税务登记、申报征收、社保费征收、代开发 票、二手房评估等业务，集中开展涉稅服务，实行一窗式”服 务渠道，对纳税人的涉税事项集中在一个窗口受理。 （二） 理顺工作职能。纳税服务税务分局除了承担原办税服 务厅受理纳税人税务登记、纳税申报、税款征收、社保费征收、 发票代开等日常涉税事项外，还不定期面向全X纳税人扩展提醒 业务，截止目前累计发送催缴短信X条，催报短信X条；不折不 扣的落实“放管服”及各项税收优惠政策，切实做到服务全X纳 税人的杲旨，提高服务职效。 （三）规范工作流程。我局按照服务纳税人、方便纳稅人的 原则和“一站式”服务的要求，进一步对纳稅服务功能和资源进 行优化整合，将有关涉稅事项整合到纳税服务税务分局集中办理 和受理，能在纳税服务场所直接办理的有关业务，通过窗口直接 办理；不能在纳税服务场所直接办理的有关业务，受理后按规定 转交有关部门依法流转，为纳税人提供受理、转办和反馈等服务, 促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的顺利 开展。 二 实行四项服务，提高纳税服务质量 XXX纳税服务税务分局是稅务机关向纳税人提供纳税服务的 窗口，让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳 税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意， 我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开 展了四项服务： （一）微笑服务。接待纳稅人做到用语文明，主动热情，笑 脸相迎，态度和蔼。同时，办稅厅还设置了纳税人休息处，增设 了饮水机和便民服务箱，用心地为纳税人服务。这种充满人情味 的服务方式，拉近了稅务人与纳税人的距离，密切了征纳关系， 受到纳税人的一致好评。 （二） 公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳稅人比较 关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项 一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准、减免 税流程、优惠政策等都列入公开内容。为了让纳税人及时了解税 收政策，办税服务厅还设置了政策公告栏，新的税收政策一旦下 发就及时更新，我们还在纳稅人休息区放置了稅收业务宣传手册、 “1+4+6”系列减税政策汇编、12366服务热线热难点汇编等税 收宣传材料，并及时向纳税人宣传税收政策，方便纳税人。 （三） 首问服^务。认真落实首问责任制，纳稅人询问的第一 个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引， 直到纳税人满意为止。办理涉税事项中，纳税服务稅务分局能够 当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间, 通过后台进行流转，办理完毕后第一时间告知纳税人。 （四） 延时服务。为了方便纳稅人，纳服分局提倡提前30 分钟上班，受理完最后一笔涉税业务下班。具体工作中，针对纳 税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完， 也不得擅自离岗，不得催促纳税人离开，直到纳稅人办理完所有 税务事宜后才能下班。即便是公休日和节假日，纳税人有急办的 事情我们也会安排相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。 XXX供电公司因内部机构设置导致各项税收业务无法正常申报流 转，得知这一情况后，我局工作人员利用下班时间查找问题原因, 制定切实可行的解决方案,满的化解了问题，获得了供电公司 制定切实可行的解决方案, 满的化解了问题，获得了供电公司 的高度认可和赞扬。8月23日，供电公司为我局赠送“心系企 业促发展，排忧解难筑和谐”的锦旗。纳服分局工作人员急纳稅 人之所急，想纳稅人之所想的工作态度，使纳稅人切实感受到优 质服务和敬业的工作作风。 三、创新服务，提升优质服务水平 我局按照“服务纳税人、服务社会、服务经济”的要求，牢 固树立“双服务”理念，结合实际，不断拓宽服务领域，积极探 索纳税服务工作的新方法、新路子。 （一）积极开展多种形式的稅收服务。我们通过调查走访、 电话回访等方式，多方面了解纳税人的办税需求。以纳稅人的需 求为导向，积极开展多种形式的纳税服务。针对纳税人反映较为 强烈的征收期申报纳税排队等问题。我局优化工作效率的