促销员终端业务手册.pdf

导购员终端业务手册 2012 内蒙古蒙牛乳业 诚信 专业 专注 执行 创造 尊重 （集团）股份有限 前言--给蒙牛促销员 促销员是公司的门面，也是企业与消费者之间接触和交流的桥 梁。一名优秀的促销员不仅能正确而迅速的传递企业文化及产品信 息等，也能为企业与消费者建立良好的沟通氛围，同时可有效提升 消费者对品牌的忠诚度。 企业产品信息通过广告等不同形式传递给消费者，而促销员的 导购工作更为形象的体现了其人性化、生动化的特点，全面提升了 沟通质量，对 动公司产品销售及提升企业形象起到了举足轻重的 作用。 优秀的促销员不仅要掌握企业文化知识，同时对产品、销售技 巧及相关问题的处理办法也应面面俱到，只有具备这些条件，才能 更好的服务于消费者。 受乳品终端竞争不断加剧的影响，各企业的促销队伍也得到了 更大的发展和壮大，综合素质也在不断提升。因此，如何对 销员 实施管理，提升促销队伍整体执行力和工作管理能力，也是企业管 理者需要攻克的重要工作之一。 诚信诚信 专业专业 专注专注 执行执行 创造创造 尊重尊重 促销员工作宗旨： 激情绽放 争做最美 团结奋进 我们的使命 尽职尽责 我们别无选择 2012 诚信 专业 专注 执行 创造 尊重 导购员终端业务手册 目 录 第一章 2012年促销员人事管理 第五章 产品销售技巧 1、匹配标准 1、客户类型分类 2、分配原则 2、接待顾客方式 3、作息管理 3、产品销售技巧 4、人事管理 第六章 促销活动 第二章 促销员管理 1、活动类型 1、日常管理 2、执行标准 2、工作职责 第七章 门店业务流程 3、工作内容 1、订单管理 4、绩效管理 2、收货管理 第三章 产品知识及促销话术 3、退货管理 1、产品知识 第八章 产品异议 2、促销话术 1、异议问题分析 第 章 产品陈列标准化 2、牛奶小常识 1、陈 列 总原则 2、货架陈列标准 3、堆头陈列标准 2012 诚信 专业 专注 执行 创造