银保客户经营部工作措施.ppt

Page */35 银保客户经营部工作目标与达成措施 汇报人：刘雪花 目录 2012银保客户经营部工作目标 2012银保客户经营部工作举措 2012银保客户经营部协调事宜 目录 2012银保客户经营部工作目标 2012银保客户经营部工作举措 2012银保客户经营部协调事宜 人力目标20人 增员方式现有团队1+1增员,新增6人 搭建架构（2个服务室），新增12人 其中一个服务室在12月份能够搭建成功 另一个服务室经理在筛选中 标保目标1200万 按5的折标系数，专属产品240万 开门红任务30%--360万 开门红期缴72万 目录 2012银保客户经营部工作目标 2012银保客户经营部工作举措 2012银保客户经营部协调事宜 建立部门核心文化 根据现有团队人员的特点将优势组合、挖掘，注重培养内部合力，激发团队热情、积极性、培养主人翁意识，提高员工责任感和使命感，创造 “1+1＞2的工作效能。 多种培训、高效训练 代理人资格考试辅导（请管理部支援） 服务经理事业说明培训（请管理部支援） 采用封闭式2天效果为佳 服务经理养成培训与训练（经营部为主，适当请其他部门支援） 内容：客户名单整理—三讲--电话约访（多种约访话术—接触前准备—准备媒体—培训礼仪—适当陪访（示范陪访、观察陪访）--需求分析（意义与功用、理财知识）—建议书制作—产品—说明、促成—拒绝处理—细化服务、差异化服务 完善会议经营早会 时间：8:30 主持人：每人轮流 晨会内容：每周一周五版块不同 周一：核心文化，晨操，资讯，视听世界，学习时间，政令宣导，丰盛 的一天 周二：核心文化，晨操，资讯，敢唱就会红，学习时间，政令宣导，丰 盛的一天 周三：核心文化，晨操，资讯，逗你乐翻天，学习时间，政令宣导，丰 盛的一天 周四：核心文化，晨操，资讯，游戏天地，学习时间，政令宣导，丰 盛的一天 周五：核心文化，晨操，资讯，口才与演讲，学习时间，政令宣导，丰 盛的一天 二早 现阶段由部门统一召开、示范，培养服务室经理的能力 一季度后由服务室经理召开，采用黄金十问 夕会 目前周二、周五16：30召开，解决约访问题、检验话术实效性，以训练为主 从一月份开始，随着客户活动量增加，以拒绝处理、解决实战问题为主 服务室经理例会 每周一二早结束后，分析解决团队现状，以提升服务管理水平为主要内容 内勤会议 每月初下发续收名单时，分析当月任务情况，保证续收任务、新保任务顺利达成。 每天早上5分钟碰头会议，了解大体一天的行事历，以便配合追踪工作。 客户活动 细分客户群体，采用“请进来，走过去”的方式多方位服务 如：答谢会、联谊会、酒会、体检、徒步大赛、养生讲座、车险调整后的建议、递送理财资料等 建立95500短信平台，将全年涉及到的节日祝福语编辑完毕，报备总公司审核，在不同时间发去太平洋寿险真诚的祝福，树立公司形象与品牌 日常管理—打造高素质、高技能、高绩效团队 差勤—调取考勤机，手工编制，以便客观评估 根据服务经理表现与技能不同，未来在分配续收件 上可能会有差异 职场礼仪、伦理—仪容、仪表，问候 工作习惯—按照行事历执行工作内容，每天写工作日志、工作计划与达成 职场布置—激励性、时效性 目录 2012银保客户经营部工作目标 2012银保客户经营部工作举措 2012银保客户经营部协调事宜 协调事宜-- 感谢各部门鼎力相助，也请各部门严把进口关，保证公司能够真正的从续期要效益 95500回访工作能否重新划分，以免影响新业务的快速生效 Page */35