优粤通满意巾度调查方案.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 3 报告人：黄国龙 陈玉敏 主要提纲 调查目的 调查对象及时间 调查内容 顾客满意度调查表 一、调查目的 为了加强与专属会员进一步沟通，了解我司是否能满足客户的需要，提升客户对公司的满意度以及客户体验度，为企业效益持续，长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。 二、调查对象 优粤通会员2000名（有效数据2000） 三、调查时间 2012年2月27-2012年3月5日，每日所需7小时 人员调配：每天3人，每人每天84通 计划完成时间：2012 四、调查内容 调查的内容主要包括以下几个方面： 调查会员愿意接受的优惠项目，方便开拓市场对应客服需求， 调查会员对销售人员的满意程度，方便内部培养员工的素质 调查会员对我司俱乐部的总体评价，吸取更多可以提升改进的意见 调查会员是否有意愿续费，为公司效益发展做调查基础。 优粤通会员满意度调查表 尊敬的会员：您好！我们是优粤通俱乐部致电给您的！想耽误用户您一点时间，完成我们的满意度调查表，为了能提供更优惠更完善的会员服务给您，希望您配合。 请问您使用过哪种服务：（）建议该题改为“使用过哪种优惠” 建议该题改为“使用过哪种优惠” 全国道路救援方面 违章代缴方面 畅游行旅游优惠方面 免费洗车服务方面 购卡时赠送的费用或优惠活动 请问您是通过哪个渠道购买会员卡________？