质量意识培训教案.ppt

东海水族有限公司培训教案 质 量 意 识 制作人：李俊峰 主 要 内 容 质量的涵义 对质量认识的误区 怎样建立质量意识 一、质量的涵义 质量：一组固有的特性满足要求的程度。 “固有的”其反义是“赋予的”，就是在某事或 某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。 “要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 下面哪些属于质量的范畴？ 金 鱼 的 价 格 金 鱼 的 花 纹 金 鱼 的 重 量 金 鱼 的 品 种 质量具有动态性与相对性： 动态性：质量要求不是固定不变的，随着技术的发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出更新的要求。 相对性：不同国家不同地区因自然环境条件不同，技术发达程度不同、消费水平不同和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品应具有这种环境适应性，对不同地区应提供不同性能的产品，以满足该地区用户“明示、或隐含的需求”。如销往欧洲彩电的制式、电压波动范围。 我们要树立的质量意识： 质量第一 质量是企业的生命 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 生产自己和客户都满意的产品 第一次就做对 下道工序是上道工序的客户 恪守职业道德、树立职业形象 质量改进是一个没有终点的连续性活动，停止就意味着倒退 二、对质量认识的误区 误区1：品质是检验出来的。 误区2：品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握。 误区3：99.9%的合格率意味着公司的品质水平已经很高了。 误区4：这是一点小问题，没有关系 误区5：以前也是这样，没有关系的 案例：降落伞制造的故事 休息一会…… 三、怎样建立质量意识： 该说的说到 说到的做到 做到的见到 提问： 什么是该说的？怎样算说到了？ 1.该说的说到： 及时发现并跟踪问题 沟通要求 不要犯经验主义错误 不要做事后诸葛亮 多进行培训 案例：浮头导致死鱼 灌胶 2.说到的做到： 不折不扣执行（灌胶案例） 抓住事情本质（汤匙案例） 预防（RBRC死亡案例，扁鹊论医） 3.做到的见到 做记录心态要正确 做记录的重要性 做记录的要求 课程结束，谢谢大家！ * * 品质是检验出来的 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 99.9%的合格率意味着公司的品质水平已经很高了 这是一点小问题，没有关系的 以前也是这样的，没有关系 怎么搞的？这次出货又有那么多被投诉的 ？ 这可不关我们的事情，我都跟质检说了，这批货来料就不好，让他们小心点检查！ 质量这玩意太高深了，我又要学ISO9000，又要学零缺陷，还要学品管七大手法，累得我只剩一副骨头架子了。 晕，中枪了！！我慢他一秒都不到啊！！ 呵呵，中招了吧！我现在出枪速度可是以微秒来计算的，我还觉得这次慢了呢！