贵阳企业内训商务礼仪与职业形象.docxVIP

官方网址：/ 地址：贵阳市云岩区中大国际购物中心A栋9楼 商务礼仪与职业形象 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准。学会这些礼仪标准，将使一个人的职业形象大为进步。职业形象包括内在的和外在的两种主要要素，而每一个职场人都需求树立塑造并维护自我职业形象的认识。理解、控制并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业江河日下，做一个胜利职业人。? 胜利的职业生活并不意味着你要才气横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才干在职场种博得他人的尊重，才干在职场中获胜。? 礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。 礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。 接下来小编给大家详细的说说什么是形象和礼仪！ 一、形象的意义和构成 ㈠、形象的意义：眼球化时代和社会（眼球化，将形象暴露给眼球，吸引眼球，从中获得“关注性”和“注意力）重视和讲究形象。 当今是形象竞争的时代。市场竞争是单位和组织形象的竞争、人的形象竞争。职业人士在社会竞争中，其形象至关重要。职场形象决定职场命运。 英国著名形象设计公司CMB调查显示，形象直接影响到收入水平，有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。 ㈡、形象的概念： 职业形象定义：是指一个人在职场中公众面前树立的印象。通过外在视觉、听觉、触觉、味觉等各种感官形成的整体印象，就是“当别人提到你的时候，会想到什么”。 形象的状态：三层次（漂亮、美丽、魅力） ㈢、形象的构成： 1、内在表现： （1）品德修养（第一要素），政治信仰和道德意识行为，内在表现的基础，基石。三德：家庭道德、职业道德、社会公德。三德是为人的最起码的素质要求和行为规范，是人生命中最宝贵的。在竞争社会中，人的道德是决定胜负的重要因素。 （2）知识结构（第二要素）知识结构左右职业发展，文化底蕴很厚。 2、外在表现：内在品质的外传、外露、展显，透出真、善、美，反映内在品质和底蕴。 同样的话，同样的事会有不同的结果和效果，要么别扭，无法接受，要么滴滴香浓、意忧未尽，还想再见。 （1）（外在表现）专业能力：才干和技能。要有具体的才能（自学能力，操作能力，研究能力，表达能力，组织能力，社交能力，创造能力）。 德、才四关系。 德和才是一个人两个方面的表现、两个方面的素质，二者是相互关联、辩证统一的。 思想家司马光说：“才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人；德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。? ? ? 现代人说：有德有才是圣人，有德无才是君子，有才无德是小人，无德无才不是人。 有德有才是正品，无德无才是废品；有德无才是次品，有才无德是危险品。 选才标准： “有德有才者，大胆重用；有德无才者，委以小用；有才无德者，坚决不用” （2）（外在表现第二要素）外在视觉效果：穿着打扮，言谈举止。反映一个人内在的修养和素质，即教养。是做人的道德要求。 二、道德形象的塑造 基本要求：用心做事 用情做人 做到三个正确对待： 1、? 正确对待自己：正确定位（谁、干什么） 第一、珍惜每一份机遇。世界上最珍贵的不是——曾经失去的和未能得到的！而是现在拥有的！ 工作机遇比工作回报更重要。不能浮躁、不能只看眼前，把眼光只局限在这份工作得到了什么，而应当看到我能得到这个机遇本身的价值。在十份珍惜机遇的过程中获得成功。 第二、要自尊，坚守职责。 自尊自爱（人先自爱而后人爱之、爱自己、职业、单位）要有一种责任感，完成好自已的岗位责任。要善于解决困难，会面对眼前：成功者找办法，失败者找理由。 要有上善若水的精神（水最善良、德性最好。水从高处往低处流，滋润万物而与万物无争。人要有象水一样的善良和德性。） 2、正确对待他人：待人以“诚、和、乐、恒” ---坚持他人原则，换位思考，站在对方角度，替对方考虑。 居家有道惟能忍? 处世无奇但率真 ---要宽容：有容乃大、有容乃悦。宽容别人等于善待自已。赢得朋友, 体会快乐。 ---学会处理好人际关系 良好的人际关系是为人处世的润滑剂。 成功人士：事业的成功，20%由专业技术决定的，80%与处人和处事技巧相关联。 论语：“君子求诸己，小人求诸人”，遇到问题找自己的原因是区分君子与小人的主要标志。 如何处理好人际关系 总原则：对上司—多尊重多合