2019年TQM全面质量管理培训课程.ppt

TQM讲义标准教材 * 问题解答谢谢大家 TQM讲义标准教材 * 质量体系活动的财务报告方法 质量成本法： 质量成本是指为了明确和保证满意的质量而发生的费用,以及没有达到满意的质量所造成的损失.有些损失可能难以以定量,但未必不重要.质量成本的重点是质量成本分析. 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少. 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型. TQM讲义标准教材 * 质量成本 一般认为质量成本应由： 预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。 TQM讲义标准教材 * 质量成本 预防成本 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部故障成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部故障成本 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 TQM讲义标准教材 * 旧的关于成本与质量关系的假设 旧的信息 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 TQM讲义标准教材 * 新的关于成本与质量关系的假设 成本/质量曲线 新的信念 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 TQM讲义标准教材 * 注：意外错误不仅是可能的，而且是不可避免的。 什么是错误以及它们为什么会发生？ 错误是人们所犯的疏忽、无意、意外的过失 那么，错误为什么会发生呢？ 工间休息 不一致的培训 超时加班 不同的方法 换班 中断 临时工 工作流程变更 TQM讲义标准教材 * 预防：IV泵的图像，你不能过度治疗 什么是防错？ 防错是指下列活动： 提示：禁用手机，医疗设备正在工作 检测：安全摄像头 TQM讲义标准教材 * 日常生活的防错 当心烫！ TQM讲义标准教材 * 常见的防差错装置 最常见的防差错装置有五种： 定位销、出错报警器、限位开关、 计数器、检查表。 TQM讲义标准教材 * 数据分析常用工具 TQM讲义标准教材 * DMAIC过程活动重点及其工具 阶段 定义 活动要点 常用工具和技术 界定阶段 (Define) 确立改进活动的目标。高层次目标可以是组织的战略目标，如高的投资回报率和市场份额。在作业层目标可以是增加某个制造部门的产出。在项目这一级，目标可以是降低缺率和增加产出率 项目启动 寻找y=f(x) ·头脑风暴 · SIPOC图 · 因果图 ·排列图 ·亲和图 ·平衡记分卡 ·顾客之声 · 质量功能展开 ·树图 ·立场图 · 劣质成本 ·流程图 ·SDCA分析 ·项目管理 测量阶段(Measure) 测量现有过程或体系。制定合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进度，首先确定目前的状况或水准 确定基准 测量y.x ·排列图 ·测量系统分析 ·PDCA分析 ·检查表 ·因果图 ·失效模式分析 ·水平对比法 ·抽样计划 ·散布图 · 过程能力指数 ·直方图 ·过程流程图 ·劣质成本 ·趋势图 分析阶段 (Analyze) 分析过程或体系以确定应用哪些方法来消除目前业绩与目标之间的差异。应用统计技术来指导分析 确定要因 确定y=f(x) ·头脑风暴法 ·水平对比法 · 抽样计划 ·方差分析 ·因果图 · 清洁(5S)法 ·假设检验 · 箱线图 ·PDSA分析 ·劣质成本分析 · 多变量图 ·排列图 ·审核 · 试验设计 ·回归分析 ·直方图 改进阶段 (Improve) 改进过程或体系.运用新方法、新观点、新理论，勇于创新,大胆开拓,达到预期的目标值。应用项目管理、目标管理等管理工具，应用统计方法来确认这些改进 消除要因 优化y=f(x) ·试验设计 ·展开操作(EVOP) ·质量功能展开 ·测量系统分析 ·正交试验 ·过