奥迪客户关怀培训自学手册.pdf

奥迪客户关怀培训自学手册 姓名： 经销商名称： 课程名称：奥迪客户顾问客户关怀基础培训 奥迪售后培训部 20 11年 0 页 1、重要说明： 本手册针对奥迪经销商学员使用，目的在于帮助奥迪 经销商学员师在参加培训前能够高效完成预习任务， 达到预期培训效果。 不同岗位的学员在培训前期的重点预习任务将会不同， 具体内容和要求将有每个岗位的培训老师进行安排。 学员应该遵守的基本工作要求及基本行 要求，不包 含在本手册内。 2 、对自己的期望： 签名： 1 页 目录 奥迪品牌历史 奥迪核心服务流程 奥迪备件供应 奥迪生产实施 奥迪技术保证 奥迪客户回访 奥迪品牌历史 奥迪简史 奥迪全球生产基地 奥迪中国和一汽大众 奥迪产品与技术发展 奥迪品牌价值与奥迪之道 3 页 奥迪简史 4 页 霍希公司简史 1899年由August Horch创建，1901年开始生产汽车 1909年研究六缸机失败而离开 1911制造了6，8缸机，德国 一辆卡车 1927年后只生产8，12缸机其8缸机成 当时的德国品质象征 到1932年4.2L 以上市场占有率44% ，平均售价1万2千马克 5 页 奥迪公司简史 1909年August Horch先生离开了Horch公司，创建了Audi公司 1912-19 14年，霍希先生就亲自驾驶Audi C型车在阿尔卑斯山 越野挑战赛取得 三连冠” 1915改 股份制公司凑资150万马克 1921年，推出世界上 一款左舵轿车： 奥迪K型车，1923年75%左舵轿车 1923年，推出了汽车史上 一款装备空气滤清器的6缸轿车并 装备液压制动系统 6 页 漫游者公司简史 1885年创立，生产自行车 1902年，推出该公司 一台摩托车一战时世界最大的摩托车制 造商 1905年涉足汽车，1912年两职员驾驶 Puppchen”横穿奥地利 1913年，推出该公司 一台汽车，名叫 Puppchen”，德国设 计最好的两座小汽车 30年代请来保时捷设计6，8缸机和车身，中级车市场的领袖 7 页 DKW公司简史 1907年，公司迁往(佐鲍)，产品主要是各种 汽车配件和照明设备等 1916年，公司开始研发蒸汽发动机，1922年 ，将二冲程发动机装在 DKW”牌汽车 20年代后，DKW成 世界上最大的摩托车制 造商，风冷二冲程发动机成标准 （拉斯姆森）营销专家促成Auto