商务司机管理和工作标准.docVIP

商务司机管理及工作标准 一、 目的： 商务司机是企业形象展示第一窗口，在企业中，商务司机的工作不仅仅是开 车和车辆保养的工作，更担负着接待客户、迎来送往的重要任务，有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求商务司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职 业形象和接人待物的基本礼仪。 二、 商务司机的素质修养 1、 热爱本职工作，忠于职守。 2、 改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、 学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽 量满足。 4、 熟悉公司所有车辆的性能及操作技巧； 5、 熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 三、 商务司机着装及职业形象要求： 1、穿戴整齐，讲究仪表端庄： (1)外表： ＞不能留胡子； ＞不能留太夸张的发型或染怪异颜色； ＞不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌; ＞需勤修剪指甲； 举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而 不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。 四、商务车辆的日常清洁及保养要求: 1、保持车容清洁，定期做好汽车清洗。每天上班第一件事情是检查公司领导 车辆及商务车辆的清洁卫生，须做到车辆时刻保持清洁干净，随时做好出车准备。 每次用车后须检查车内清洁卫生，所用物品归置车内及后背箱，不允许车内物品 杂乱放置。 车容要求：玻璃、四面车身、倒车镜、轮胎钢圈无浮尘、污渍； （2）车内卫生: ＞保持车内空气清新，无异味； ＞驾驶室内各部位均无浮尘及污渍； ＞驾驶室地垫无泥土、烟灰或食品残渣等杂乱物品； ＞座椅上须无杂乱物品等； ＞仪表盘及上方不得放置任何物甜； ＞按时清理发动机舱的灰尘及残留物； （3）车辆保养及保险购买要求： 1、 每天出车前和车辆返回后，商务司机都应检查车辆的基本性能、检查喇叭、 灯光和仪表等附件是否工作正常，必要时进行调整； 2、 商务司机应做好公司领导及商务车的保养登记台账，按时对车辆进行保养; 3、 商务司机应做好公司领导及商务车的保险购买登记台账，按时购买保险， 坚决不允许车辆脱保运行。 五、 商务用车及车辆加油要求： 1、 每次用车时，用车人或商务司机须按要求填写钉钉用车申请（注明起始公 里数），经公司领导审批同意后方可开车出行； 2、 商务车辆使用完毕后应及时将钥匙及行驶证交回办公室主任处，不得私自 将车辆开离公司或停放别处； 3、 商务司机用每台车辆配备的加油卡进行加油（不准许用现金加油，如遇特 殊情况需请示公司领导），每次加油时须按照要求填写加油记录。 4、 每月底最后一天，商务司机需将里程表数据上报办公室主任处，做好月行 驶里程记录。 六、 商务司机的交通道德意识 1、 依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、 安全行驶，预防为先 （1） 在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要 有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 （2） 汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三 检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 出车前检查车辆安全。 对送客户去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶， 违反交通规。 3、 文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先 停的“礼让三先”： ＞时间紧不开急躁车。 ＞道路不熟不幵冒险车。 ＞道路条件好，不开麻痹车。 ＞对方态度不好，不开赌气车。 ＞连续工作，不开松劲车。 ＞无人检查，不开自由车。 ＞车辆有故障，不开“带病”车。 ＞心情不好，不开情绪车。 ＞受到鼓励，不开“英雄”车。 ＞交会车时，不开霸王车。 ＞在开车时不能抽烟，吃东四，不单手操作， ＞客户接待及开车岀行时，电话必须保持静音状态，不随意接打电话， ＞坚决做到不酒后开车。 4、 克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。 七、商务司机的礼仪要求 1、商务司机常用的文明礼貌用语： 一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记； 体现礼貌的第一步：微笑； 上车首先打招呼、问候，女山XX早上好！ XX下午好！ XX晚上好！。自 己系好安全带后，提示同行人员系好安全带； 下车时要道别，女b XX再见！ XX请慢走！ 发生问题要道歉； 适时表达谢意。 2、 行车文明“五不能”: 不能在车内吸烟； 不能摇下车窗吐痰； 不能摇下车窗向窗外扔杂物； 不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起； 不能乘车人聊天与工作无关的话题。 3、 控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一： 不要把家庭的情绪带到工作中； 自我调节个人心理； 专心工作。 4、 行车礼仪： 车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为 主人位，司机旁位