海航酒店前厅部运行手册.pdf

海航酒店 前厅部运行手册 1 第一部分 前厅部岗位职责说明 JD 第一部份：职位概述 职位名称：前厅部经理 任务号：FO-JD-01 直接行政主管：客务总监/总经理 平级：酒店各部门经理 直接下属：前厅部经理助理、宾客服务经理、接待主管、礼宾部主管、客服中心主管。 内部联系： 外部联系： 1) 管理公司运营部等有关部门 1) 海航酒店以外的其它酒店前厅部 2) 其它海航酒店前厅部 2) 公安局出入境管理处、治安处 3) 酒店各部门经理及销售/预订人员 4) 前厅部所有员工 工作环境特点： 主要工作环境场地：酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、需经常参加酒店或集团组织的 各类培 第二部份：工作职责 职责概要： 负责酒店的前台日常经营，按照酒店颁布的服务和质量标准，为海航酒店的客人提供标 准化的优质服务，实现酒店要求的利润指标。营造并确保一个良好的工作氛围，使得员工能 够充分发挥各自的才能和智慧。 管理权限（主管级以上职位填写）： 1）行政及业务决策权限 有对部门行政及业务决策权限。 2 ）人事权限 有对部门人员进行招聘、考核、降职降薪、调动、辞退、处分等人事建议权限。 3 ）资金权限 在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金； 可根据情况申请前台临时备用金或部门活动基金。 职责项目 应达到标准和要求 制定工作计划、培训计划并组织实施。 1) 根据酒店的运营方针制定前厅的工作计划，培 训计划大纲。 2) 监督检查各岗位的工作计划、培训计划实施完 成情况。 制订和完善各项规章制度。 1) 根据实际需要制定相应的各岗位规章制度。 2) 不断对规章制度进行补充和完善。 部门日常行政工作。 1) 参加总经理晨会和每周例会。 2) 审批本部门发出的文件和单据，起草重要请示。 3) 组织前厅每周工作例会，传达酒店例会精神， 解决各岗位工作中遇到的难题，协调各分部之间工 作。 4) 做好与酒店其它部门的沟通与协调工作。 贵宾接待工作。 1) 负责与政府企业保持密切良好关系。 2 2) 负责贵宾的房间预订安排工作，并确保贵宾房 间状况良好，特殊安排及时到位，负责贵宾在店内 的一切行程的安排，确保贵宾接待工作顺利圆满地 完成。 建设员工队伍，提高员工素质，营造良 1) 负责前厅部人力资源状况的核实、分析。 好的工作环境。 2) 负责部门人员招聘工作、领班以上人员的定期 考核、关心、了解员工的思想状况和