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物业 管理中心
目 录
1.0客户服务部管理架构图 1
2.0 客户服务部人员入职要求 2
3.0 客户服务部工作内容概述 3
3.1 概述 3
3.2 客户服务部的主要工作内容 3
3.3 客户服务部员工基本要求： 4
4.0 客户服务部运作管理模式 4
5.0 客户服务部员工岗位职责 6
5.1 客服经理 6
5.2 客服主管 6
5.3 物管员 7
5.4 前台接待员 8
6.0 客户服务部管理规程 9
6.1制度 9
6.1.1报修管理制度 9
6.1.2 客户求助服务管理制度 11
6.1.3客户客服部值班与交接班制度 14
6.1.4客户档案管理制度 16
6.1.5回访管理制度 18
6.1.6钥匙委托管理制度 20
I
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6.1.7空置房管理制度 22
6.1.8客户投诉处理制度 23
6.1.9 客户违章处理制度 26
6.1.10客服部员工服务管理制度 29
6.1.11各阶段工作 37
6.2日常工作流程 40
7.0 客户服务部日常管理运作表单 54
II
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1.0客户服务部管理架构图
经理（人）
主管（人）
物管员 （人） 接待员 （人）
1
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2.0 客户服务部人员入职要求
入职要求
年龄
职位 性别 文化程度 工作经历及职称 业务特长
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