银保客户服务经理的工作职责与职涯规划.ppt

对公司而言，服务者的角色要点：怀着感恩的心，拥有明确的目标。 1.公司的服务终端延伸到客户家中，提升公司的服务品质和声誉； 2.公司的核心资源，即客户资源得到专业维护，有利于公司稳健经营； 3.通过专属精耕服务，有效占有区域市场，提升公司竞争力。 服务者 三、服务经理的角色定位 经营者的角色要点：自我经营，自主经营。 4.植根专属客户，依托精耕细作，培养忠诚客户，实现人生价值。 1.服务经理是公司员工的重要组成部分，拥有完善的社会保障，合理、透明、无上限的薪酬体系和公平、公正的晋升制度； 2.在个人拥有的人脉资源的基础上，公司还将持续为其提供公司客户资源，使其人际关系网络不断扩大； 3.可拥有公司提供的完善的培训体系和先进的、标准化的作业模式，使个人能力与销售经验得到持续累积； 成为 公司员工 坐享 客户资源 提升 个人能力 实现 人生价值 三、服务经理的角色定位 2 客户约访 1 名单筛选 3 客户拜访 4 促成与拒 绝处理 5 售后服务 与转介绍 转介绍 存量开发五步法 三、服务经理的角色定位 一、引言 二、服务经理的工作职责 三、服务经理的角色定位 四、服务经理的职涯规划 课程目录 1 2 3 自我成长，综合发展。 达到《基本法》考核标准，成为一名合格的服务经理。 成为一名专业的理财规划师，年薪十万元以上的金领人士。 四、服务经理的职涯规划 服务经理 服务部经理 服务处经理 见习 初级 高级 资深 见习 初级 高级 资深 见习 正式 四、服务经理的职涯规划 短期目标：达到《基本法》考核标准，成为一名合格的服务经理。 《基本法》职级设置：四等十级 2 3 1 4 标准保费 = ∑各险种保费×总公司规定的各险种折标系数 标准保费 = ∑专属产品保费×总公司规定的各险种折标系数 满期给付率=当月实际给付件数/当月应给付件数 续期综合达成率=室第二年综合宽末达成率/95%*40% + 室第三年综合宽末达成率/97% * 30% + 室当月进度率/75% * 30% 新保标准保费 新型期缴 新保标准保费 满期给付率 续期综合 达成率 四、服务经理的职涯规划 《基本法》 考核指标 短期目标：达到《基本法》考核标准，成为一名合格的服务经理。 新保 绩效 续期收费 绩效 服务 津贴 年终 绩效 分公司 调整项目 新保越多，绩效越高；职级越高，服务津贴越高。 四、服务经理的职涯规划 短期目标：达到《基本法》考核标准，成为一名合格的服务经理。 绩效 构成 2 3 1 4 5 新职级 原职级 A类 B类 C类 （原一类） D类 （原二类） E类 （原三类） F类 资深一级 — 5250 4850 3300 3000 2800 2250 资深二级 — 5050 4650 3000 2900 2700 2150 资深三级 资深经理 4850 4450 2760 2530 2300 2050 高级一级 — 4350 3950 2650 2400 2200 1850 高级二级 — 4150 3750 2550 2300 2100 1750 高级三级 高级经理 3950 3550 2400 2200 2000 1650 一级 中级经理 3450 3050 2040 1870 1700 1350 二级 — 3250 2850 1950 1700 1500 1250 三级 初级经理 3050 2650 1680 1540 1400 1150 见习 见习经理 2450 2150 1200 1100 1000 850 四、服务经理的职涯规划 银保服务经理的底薪标准（部分职级的标准略高于客户经理） 短期目标：达到《基本法》考核标准，成为一名合格的服务经理。 案例：E类地区中级服务经理王小小，根据“1393作业流程”工作要求在某月实现的业务指标如下： 续期服务 新保开发 二年度 实收保费 二年度 宽末达成率 三年度 实收保费 三年度 宽末达成率 四年度及以上实收保费 四年及以上 宽末达成率 复效二年度保费 智惠安享 5年 银福年年10年 银泰人生20年 20万 95% 30万 98% 10万 100% 2万 2万 2万 8980 当月收入=服务津贴1700元 + 续期服务津贴668元 + 新保佣金约7500元(平均按15%计提)+ 续佣 +其他奖励项目 = 9868元 + 续佣 + 其他奖励项目 四、服务经理的职涯规划 四、服务经理的职涯规划 2011年1-5月工资收入 一月 29234元 二月 16225元 三月 51750元 四月 14894元 五月 19400元 张书军 (从业十年) 2011年1-5月工资收入 一月 14352元 二月 8274元 三月 9040元 四月 10400元 五月 1