连锁专卖店督导手册.pdf

连锁专卖店督导手册 有限公司 二零一二年六月 第 1 页 共 22 页 前 言 基于对全局的把握和对未来发展的需求，事业部决心从战略高度推进连锁专 卖商业系统的建设。 连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营 运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要 是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与 事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、 利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统 和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《连锁专 卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但 反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个 普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太 重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我 们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——连 锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打 折扣的持续执行，表现在连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大 特色。 俗话说得好：“持之以恒 贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出连 锁专卖店的特色，进而融入企业文化加以广泛传播，由此实现品牌的终端提升。 本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的 持续改善六个方面形成对连锁专卖店门店运营的督导指南，为连锁专卖店健康运 行保驾护航，实现全面提升连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。 第 2 页 共 22 页 目 录 第一章 连锁专卖店督导组织…………………………… 3 第二章 连锁专卖店督导制度…………………………… 5 第三章 连锁专卖店督导流程…………………………… 6 第四章 连锁专卖店督导标准…………………………… 9 第五章 连锁专卖店督导工具…………………………… 10 第六章 连锁专卖店督导持续改善……………………… 11 第 3 页 共 22 页 第一章 连锁专卖店督导组织 一、督导概念与意义 督导——顾名思义就是监“督”和指“导”，是连锁事业部为了增强终端市场竞争力， 帮助各级加盟商成长壮大，而对连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。其主要功能有 两个层面：其一、代表事业部对销售渠道中损坏公司和全体加