锦绣宾馆员工手册.pdf

第一章预言 锦绣宾馆欢迎您加入我们的大家庭，希望您加入本宾馆能得到满意的收获及丰富的经验。 本宾馆的宗旨“宾客至上、服务第一”及以真诚体贴、亲切的服务使客人有宾至如归的感觉。本宾馆 以其优良之服务，以独特之风格及高效之经营管理，以达到为宾客提供最完善之服务，为此，我们需要一 批态度亲切诚恳、讲求效率和富有责任心及团队合作精神的工作人员，这是本宾馆对所有支援的期望。 我们深信，各位将努力秉承本宾馆的宗旨，本着敬业、乐业的精神，彼此忠诚协作，不断提高管理 及服务水平，也为自己争取进取机会，每一位员工都应把树立宾馆之良好形象和声誉作为自己奋斗的目 标，并为此作出贡献，以使之蒸蒸日上。 让我们一起共享成果！ 《员工手册》纲要 本《员工手册》将提供有关宾馆的情况及规章制度，员工的责任及福利、员工奖罚的有关资料，以使 员工对宾馆有较全面的了解和认识，《员工手册》是宾馆进行管理的依据，是员工行为的准则，也是员工 权益的保证。 本宾馆对员工有聘用、处分、停职、升职、降职、调制及辞退等权利，并按公平、公正的原则和经营及 管理情况决定员工薪金调整，同时将制定宾馆部门工作守则，规定宾馆各部门的工作时间及工作制度。 每位员工应认真学习《员工手册》的各项内容，充分了解宾馆情况和员工自身的利益和责任，严格 遵守劳动合同条款（劳务派遣合同）、宾馆规则和劳动服务纪律。 若对本《员工手册》中有关条款有任何疑问，可向人事部（综合财务部）咨询。宾馆希望管理层与 员工彼此之间达到沟通及互相了解，藉此令宾馆上下关系和谐，工作愉快。 总经理致辞 亲爱的各位员工： 首先本人代表宾馆管理当局热诚欢迎您加入锦绣宾馆。对于您能够选择本宾馆作为您新事业的开始， 我表示非常的高兴，并相信您的选择是正确的。希望在未来共同度过的日子里，您能感受到您是我们温 暖大家庭中的一员并为此而骄傲。 锦绣宾馆(江西省会计培训中心）是江西省财政厅管理，按照四星级标准进行装修，对于经营模式以 接待客户满意为主题的工作导向。 我们所从事的是服务行业，我们的职责就是让每位客人感受到他们是受欢迎、受尊敬的。诚然，我 们也有不开心的时候，但正是这种时候才能真正锻炼我们的服务素质。无论何时无论在何情况下，我们 都要表现一流的水平。 1 在工作中，特别在长时间加班好像每人注意到您的时候，您可能感到不受重视。对于这点请尽可相 信，您的工作一定会得到认可。我们每个人都渴望成功，这取决于我们奉献多少而不是所取多少。 本宾馆采用人性化管理，以人为本，用人唯贤，采用竞争上岗的管理模式，特印制本手册，望您能 务必切实遵循。 我衷心祝愿您能在锦绣宾馆工作期间开心顺利，事业有成！我们充分相信我们共同的开拓，会使我 们的宾馆更加辉煌。 总经理： 第二章 宾馆简介 锦绣宾馆（江西省会计培训中心）位于南昌市系马桩街 318 号。宾馆占地面积 2800 平方米，目前按 准四星级标准进行改造装修，改造后将拥有各类客房 55 间（套），共101 个床位，各类包厢、餐厅 7 个， 共 160 个餐位，大小会议室 3 个、其中大会议室可容纳 120 人左右，能够提供优质的就餐饮住宿、会议 接待为一体的服务。 经营功能介绍及分布: 大 堂 1F 商务中心 1F 票务中心 1F 停车场 -1F 会议中心