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获取新增用户 ，运营都应该知道的事 随着移动互联网流量红利期的结束 ，获取一 新用户的成本已经大大超出以往 ，甚至高到一 家创业公司无法承受的地步。金融领域的创业公司 ，为了获得一位投资用户 ，甚至会支出四 位数的CA C。CA C和LT V 的重要性愈加凸显。 有一次在公司 ，突然一张图片在公司群里炸开。 那是一大箱的饮料 ，水蜜桃味的。原来一家便当O2O到公司来邀请注 （shao ）册 （qian ）。扫一扫 关注微信二维码就能拿一瓶饮料 ，首单也有优惠。 真是运营同行见同行 ，两眼泪汪汪啊 ！ 外卖公司派出了两 妹子对我司程序员实行卖萌攻势 ，一 产品经理负责推销和收集用户反馈。还 有一 大妈我也不知道干嘛的 ，反正对用户撒播母爱的光辉。 我简单估算了一下获取关注的成本。 两 外卖妹子按实习生算150*2=300/天。大妈算200/天。产品经理因为不是全职负责地推 ，不算进 成本。饮料算2元一瓶。 这家外卖花了中午两 小时扫了我们楼。假设中午午饭期间扫楼最方便 ，我们公司大概30人领取 ， 预计全天能新增100关注。 那么用户的微信关注成本 ： （地推人力成本 ＋饮料成本 ）/100人 ＝ 7元。 货物的运输 ，宣传单页的材料费等都不算。后续为了拉动订单量的首单优惠政策 ，投入成本会更多 。 查看服务号历史消息的阅读数 ，增加比较平缓 ，推测用户取关率比较高。因为微信公众号可以查看 有多少好友关注 ，写文的时候再次查看 ，已经没有公司的同事关注了。 虽然有人会为一瓶饮料关注公众号 ，实际上用户的获取并没有那么容易。 什么是CA C 比用户量更重要的是用户获取成本。 用户获取成本 （Cust o mer A cquisit io n Cost ）： 获取每一 新增用户所花费的开销。简单说CA C ＝新增用户的总投入 ／新增用户总数。 这里的总投入 ，一般只计算新增用户相关 ，不会把产品汪、程序猿们的工资算入新增成本。如果有 一位全职地推负责新增用户 ，则该地推的薪水需要算入CA C。 在产品早期 ，不论是运营人员 ，PM ，乃至研发 ，都应该关注CA C指标。它几乎和产品的商业可行 性息息相关。 运营们哭爹爹告奶奶花费500元获取了一 新用户 ，如果产品在后续的一系列商业化运作中 ，无法 从该用户身上赚回500元 ，那么产品的可持续模式是存疑的。现在已经不是一 靠概念能不断获得 融资的时代了。 CA C的分析 我们要对CA C深入分析 ，切勿拿总投入 ／新增用户总数计算 ，而是需要区分不同渠道单独计算。 新用户会从各种渠道了解和注册产品 ，朋友圈分享、广告投放、应用商店、 EO等。不同渠道的投 入产出不同。 范例中的数据 ，我们发现广告投放性价比最低 ，而朋友圈的分享虽然带来的用户少 ，但是成本也低 。运营和产品可以针对分享机制优化 ，让更多用户参与分享。 统计不同渠道的CA C ，只是第一步 ，我们不仅需要新用户注册 ，还要新用户留下来使用。 如果使用产品的不是目标用户 ，那么再多的注册数也毫无意义 ，这会是一 虚荣指标。毕竟我们不 会因一款女性经期管理A PP有数十万男性用户欣欣鼓舞。 这里引入留存率。 本来A应用商店的CA C是高于B应用商店。但是结合留存用户看 ，A应用商店的实际CA C低于B应用 商店。因为不同渠道的用户质量不一样 ，A应用商店的用户显然更贴合产品 ，虽然贵了些 ，但实际 上它更好。 引入留存用户后 ，CA C之间的实际差距更大了。那么广告投放是不是一 必然选择 ？ 游戏行业 ，次日留存率会有一 非常大的震荡 ，而且用户很难唤回 ，不少游戏运营计算的是七日后 留存 ，此时CA C ＝新增投入 ／七日后新增留存用户。同样的道理 ，如果运营拿活动、红包等激励新 用户注册 ，也建议将留存的考察时间拉长 （羊毛党用户会在收到活动礼品后才卸载 ）。能留下用户 的渠道才是好渠道。 留存率是否完全可靠呢 ？不一定 ，部分灰色产业提供刷注册用户的服务 ，通过人工或者机器模拟的 方式让虚假用户在后续时间段伪装出登陆 ，留存率是不低的。所以还要对比留存率或者用户操作率 看异常值。 以业务为导向的运营 ，还能进一步细分CA C。比如金融 ，会计算平均获取一位付费投资用户的成本 。 获取用户渠道 常见的获取用户渠道有如下几种 ： 传播 ：通常有用户间的自发传播和运营推动的活动营销传播。 推广 ：包括但不限于应用市场、广告投放、 EM ／ EO 、A O等。 线下地推 ：因O2O发展起来 ，推广效果参差不齐。具体要看用户的属性