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商场部门年度工作总结 工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号, 做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀 掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以, 为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧 瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的工作总结范文的相 关信息，欢迎大家前来了解。 :近年来网络购物对我们实体商业冲击较大，2017年 我们把如何提高策划水平推动招商，拉动客流，作为年度 工作的关键。本年度，我们对全国的商业模式进行了考察, 通过网络了解和电话咨询等，改变以往的只依靠一些零散 花饰点缀、优惠的的营销模式，引进大连“万达”模式， 全心打造以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成的4T式 体验营销，2017年我们把原来的供应商体系重新做了梳理, 引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，降 低开支的成本。 一、各项运营指标 1、经营指标 全年销售额3亿元，租金收入万元。同比去年增长 20 %□ 全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类 品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。 品牌优化率20%o 2、企划营销活动： 2017年，配合商场的促销活动，举办大型巡展3次， 分别是五一劳动节的《海洋文化》主题巡展；六一儿童节的 《一帆风顺》主题巡展；八一建军节的《红色文化》主题巡 展。 二、 明确商场定位，开展特色营销 锁定目标客户群，始终以文化全程贯穿，并巧妙的植 入品牌营销，通过文化整合，把商场“牵驴式”的促销氛 围，营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿 态服务于目标客户。打造非盈利性的文化互动体验平台， 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。 三、 经营秩序稳定、经营信心增强 为解决本商场远离市区商圈、交通不便、商户产品线 不对路的问题，本商场今年引进4T商业模式，进一步扩大 整合界面，将会议展览、商务旅游、文化教育、艺术传媒 等诸多元素，形成商业主体内的互位交叉及资源共享、实 现跨界整合;将以利益为轴心的商业综合体向以服务为轴心 的商业综合体转化;将原始的环境美化建设转向“大商业文 化平台”建设，形成以主题文化休闲体验为核心的体验式 营销模式。拉动人气，改变现状，促进消费，。 四、优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注 重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积 100 00平米。 五、 着力强化行政管理 持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管 理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面, 健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核 制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员 工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师 队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会 1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性, 改善后勤福利，增强企业凝聚力。 六、 开源节流 本年度主题巡展，在集团提供的资金范围内，资金投 入倾向于以租赁为主，完成本年度主题活动的整体展场布 置，取消商场美陈的订做及各商业DP点的制作，全部采用 租赁模式，节省美陈开支超50%。 依据往年订做美陈展具开销费用情况看来，通过租赁 方式，既节省了展具订做所需的时间消耗，又节省了展具 在安装拆卸环节上的费用支出。 此外，通过展具租赁方式为商场美陈提供了更多“变” 利，商场多次美陈换装却只需一次展具订做的成本。 七、 完善顾客满意度的各项工作 做到顾客回访率100%,建立有效的三工管理模式，控 制客诉率％以内。初步建立 顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。 八、 物业安保方面 确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防 安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电 检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五 项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营 业结束后的安全工作清场流程。 九、基础管理和现场管理 每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季 度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定 相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户 服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5 S管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措 施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 延伸阅读篇： 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署 名四部分。 标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、 总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不 同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。 字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选 任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由 工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容 或种