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理 论 1.0如何理解部属的行为 1.1激励的本质 ◆激励的目的：激发员工的动机，使其具备发 挥能力完成工作的意愿。 ◆激励与操纵： ◆让某人依照你的意 思去做事情 ◆结果=完成你期待 的目标 ◆让某人依照他的意 愿去做事情 ◆结果=完成双方期 待的目标 操纵 激励 理 论 1.2行为的产生 ◆刺激 行为 ◆刺激 需求 行为 态度 ◆改善员工行为，必须从三方面着手： ◇了解并掌握员工的需求 ◇根据需求，找到适当的刺激方法与手段 ◇启发员工良好的态度 案 例 案例十二：一项新任务 蓝月瑛在技术服务部已有三年，刚进公司时是负责行政管理、文件管理及会议资料准备等工作，她个性内向、不擅言词，但工作认真配合度高，尤其计算机操作能力更是全公司的佼佼者，后来因表现优异，因此在最近获得了职务调整，担任技术手册编撰等工作。而其原有职务由董玉祺小姐接任。 某日，叶经理将蓝小姐找来说：「最近公司所有资料都将以计算机化处理，所以交付我们部门里一项新的任务，就是要将现有所有技术