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第一章 管理学基础 第二章 管理思想的发展 案例 联合邮包服务公司（United parcel servie ,UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训其员工，让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了 时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一个司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循 工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的 启动离开做准备。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回卡车的路上完成登记工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有些繁琐？也许是，它能带来高效率？毫无疑问！生产率专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一，举例说，联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极影响。 第一节 中西方的传统管理思想 一、中国传统的管理思想 二、西方传统管理思想的发展 （一）中国传统管理思想的观点 顺道 重人 人和 守信 利器 求实 对策 节俭 法治 （二） 西方传统的管理思想 A、查理?阿克莱特：机械建厂、劳动分工、纪律、管理5000人等 。 B、亚当?斯密：《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论。 C、小瓦特和小博尔顿：进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度等。 D、马萨诸塞车祸：所有权和管理权的分离 E、罗伯特?欧文，最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。 F、查理?巴贝奇的作业研究和报酬制度 G、尤尔的工厂秩序和法典 H、汤尼的收益分配制度 I、哈尔西的奖金方案 （三）系统的管理理论的产生背景 管理在社会发展过程中一直存在： 经典案例：长城、金字塔的建立；罗马天主教会组织 亚当斯密 1776年《国富论》 “ 组织和社会将从劳动分工中获得巨大的经济利益”论断 20世纪以前对管理最重要的影响：产业革命 1、机械力取代人力＋劳动分工、大量生产；铁路系统扩展 2、大公司出现和发展，需要规范的管理理论产生才能够进行正规化管理。 3、 生产效率低是19世纪末、20 世纪初美国企业遇到的最大挑战。 第二节 古典管理理论 一、泰勒的科学管理思想 二、法约尔及其管理过程理论 三、韦伯的行政组织理论体系 一、泰勒的科学管理理论 1.着重研究如何提高单个工人的生产效率 ①工作时间定额化 ②工作方法标准化 ③能力与工作适应； ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能的分离 2.实施上述理论的步骤 分析工作环境：要做的工作，谁来做，管理者能够给予什么好方法 进行工作操作分析，如何根据工作需要和工人技能分配合适的工作 每一项工作制定具体的定额，根据性质和要求，精心挑选合适的工人。 安排就绪后，管理人员与工人密切合作，做好各自范围的工作。 3.怎样评价泰勒的科学管理思想？ （1）简述泰勒的科学管理思想观点 （2）放在管理发展史中评价其贡献 （3）用发展的观点评价其不足 二、法约尔的组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构。 1、法约尔的贡献：《工业管理与一般管理》 企业的基本活动和管理的五项职能； 管理的１４条原则 提出了管理的职能 三、韦伯的行政组织管理体系 韦伯的贡献： ①三种类型的权威：个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法权威； ②理想的行政组织体系的特点：明确分工、按等级原则对各种职位进行安排，自上而下的等级链、经过正式考核选拔员工等。 第三节 人际关系学说与行为科学 时代背景发生了巨大的变化，管理实践和管理论随之改变。 一、梅奥及其霍桑试验 观点：①社会人假说；②正式团体之外，存在非正式组织；③提高工人的士气；④企业应采用新型的领导方法，改变职工与领导之间的关系 二、行为科学学派的主要理论： 1.马斯洛的需求层次理论 2.赫茨伯格的双因素理论 3.麦格雷戈的X、Y