《门店标准管理手册》.pdf

前言 广东大参林连锁药店有限公司，是一家比较年轻的企业，1993年成立至今 不过十余载。虽然年轻，但大参林的实力却不容小觑：2001年大参林已经拥有 十多家门店，在粤西地区颇具影响力。然而，大参林人并没有沾沾自喜、就此 停步。经过领导层的深思熟虑，大参林人不畏艰难，毅然踏入了跨区经营的领 域。虽然前进路程中坎坷不断，但通过所有员工的共同努力，大参林终于冲破 了地域限制，在短短几年间迅速进驻在广东省各级城市，发展至过百家直营连 锁门店。如此迅猛、稳健的发展速度，在同行中屈指可数。在发展的过程中， 大参林不断创造奇迹、击败对手、突破自我，获得一个接一个的荣誉。 大参林之所以能够获得今天的成就，离不开这几个方面：准确的经营战略、 优秀的员工团队、先进的企业文化以及规范的管理手法。其中，规范的管理正 是保证大参林健康发展的制胜法宝。古语云“事无规矩，不成方圆”，大参林 详尽的管理制度囊括了所有工作流程，为公司实行统一管理提供了依据，也为 员工的工作指明了方向。现在，我们将所有的制度汇总、编辑，制成了这本员 工手册，目的是使员工能够更加简捷、方便的应用大参林制度，指引员工正确 工作。这本手册中包括了公司简介、门店管理通则、门店营业管理、门店商品 管理、门店人员管理、门店财务管理、门店销售管理、门店促销管理、会员管 理、奖励与处罚等章节，涉及门店实际工作的各个方面，并按工作流程顺序排 列。望各级员工以这本员工手册为指导，在工作中遇到不明之处时按照手册规 定进行处理。使门店管理落实到位。促进门店乃至整个企业向着正确方向不断 迈进。当然，随着时间的推移，实际情况不断发生改变，某些制度可能会趋于 过时，欢迎广大员工提出改进意见，我们将不断完善管理制度并适时予以修订。 1 第一篇 企业介绍 第一章 公司简介 广东大参林连锁药店有限公司成立于 1993 年初，是省药监局重点扶持的 首批跨区连锁企业。本着“诚信经营、永铸品牌”的企业理念，依靠准确的市 场定位和会员平价的经营策略，得以蓬勃发展。 2002年，大参林在广东医药行业较早通过国家GSP 认证，并已经发展成为 广东极具美誉度和竞争力的医药连锁企业，旗下直营店150余家，广泛分布在 广州、深圳、东莞、中山、佛山、江门、茂名、湛江、清远等广东各大一级城 市，并在做大做强的同时做深做透，现已基本形成城市、县级市及乡镇三级市 场。大参林旗下 2000 多名员工，其中主管药师、执业药师、驻店药师 500 多 名，并拥有中、西两区共20000多平方米的大型配送中心。 经过 13 年的经营实践和发展积累，大参林形成了独特的商品、价格、服 务和环境四大核心竞争力。经销商品达到 6000 多种，几乎囊括所有医药产品。 大单采购、买断、包销等多种营销手段，保证了大参林医药产品的价格优势。 完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体 系是大参林医药规模化经营的基础。2002—2005 年大参林连续四年荣获全国连 锁药店百强企业称号，在全国“百强连锁药店排名”中连年攀升， 2005 年， 大参林在全国连锁药店百强中已经位列第 28 位。2005 年大参林更获得了“广 州十大消费者信得过药店”及“中国药房连锁十大消费者满意品牌”的称号。 大参林在短短十五年间，凭借公司领导与时俱进的创新精神、“集约经营， 降低成本”的经营策略和人性亲尚的服务理念，取得了中国百强药店连锁龙头 企业的地位。辉煌的成就有目共睹，但这并不是结束，而是新的开始，在未来 的规划蓝图中，大参林人将在汲取国际连锁超市成功经验的基础上，结合中国 市场特色，站在连锁药店改革发展的最前沿，继续跨省跨区大规模发展连锁药 店，成为带领中国零售药业进步的生力军之一。 “无限追求，出类拔萃”是大参林人恒久恪守的誓言！ 第二章 发展历程  1993 年 2 月 6 日（农历1 月 15 日），大参林的前身参茸大药房开业。 1994 年——1997 年，茂名市区六间分店相继开业，连锁事业崭露头角。 1998 年 8 月，在全国范围内申请注册“大参林”商标（1999 年 10 月正式