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前言
广东大参林连锁药店有限公司,是一家比较年轻的企业,1993年成立至今
不过十余载。虽然年轻,但大参林的实力却不容小觑:2001年大参林已经拥有
十多家门店,在粤西地区颇具影响力。然而,大参林人并没有沾沾自喜、就此
停步。经过领导层的深思熟虑,大参林人不畏艰难,毅然踏入了跨区经营的领
域。虽然前进路程中坎坷不断,但通过所有员工的共同努力,大参林终于冲破
了地域限制,在短短几年间迅速进驻在广东省各级城市,发展至过百家直营连
锁门店。如此迅猛、稳健的发展速度,在同行中屈指可数。在发展的过程中,
大参林不断创造奇迹、击败对手、突破自我,获得一个接一个的荣誉。
大参林之所以能够获得今天的成就,离不开这几个方面:准确的经营战略、
优秀的员工团队、先进的企业文化以及规范的管理手法。其中,规范的管理正
是保证大参林健康发展的制胜法宝。古语云“事无规矩,不成方圆”,大参林
详尽的管理制度囊括了所有工作流程,为公司实行统一管理提供了依据,也为
员工的工作指明了方向。现在,我们将所有的制度汇总、编辑,制成了这本员
工手册,目的是使员工能够更加简捷、方便的应用大参林制度,指引员工正确
工作。这本手册中包括了公司简介、门店管理通则、门店营业管理、门店商品
管理、门店人员管理、门店财务管理、门店销售管理、门店促销管理、会员管
理、奖励与处罚等章节,涉及门店实际工作的各个方面,并按工作流程顺序排
列。望各级员工以这本员工手册为指导,在工作中遇到不明之处时按照手册规
定进行处理。使门店管理落实到位。促进门店乃至整个企业向着正确方向不断
迈进。当然,随着时间的推移,实际情况不断发生改变,某些制度可能会趋于
过时,欢迎广大员工提出改进意见,我们将不断完善管理制度并适时予以修订。
1
第一篇 企业介绍
第一章 公司简介
广东大参林连锁药店有限公司成立于 1993 年初,是省药监局重点扶持的
首批跨区连锁企业。本着“诚信经营、永铸品牌”的企业理念,依靠准确的市
场定位和会员平价的经营策略,得以蓬勃发展。
2002年,大参林在广东医药行业较早通过国家GSP 认证,并已经发展成为
广东极具美誉度和竞争力的医药连锁企业,旗下直营店150余家,广泛分布在
广州、深圳、东莞、中山、佛山、江门、茂名、湛江、清远等广东各大一级城
市,并在做大做强的同时做深做透,现已基本形成城市、县级市及乡镇三级市
场。大参林旗下 2000 多名员工,其中主管药师、执业药师、驻店药师 500 多
名,并拥有中、西两区共20000多平方米的大型配送中心。
经过 13 年的经营实践和发展积累,大参林形成了独特的商品、价格、服
务和环境四大核心竞争力。经销商品达到 6000 多种,几乎囊括所有医药产品。
大单采购、买断、包销等多种营销手段,保证了大参林医药产品的价格优势。
完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体
系是大参林医药规模化经营的基础。2002—2005 年大参林连续四年荣获全国连
锁药店百强企业称号,在全国“百强连锁药店排名”中连年攀升, 2005 年,
大参林在全国连锁药店百强中已经位列第 28 位。2005 年大参林更获得了“广
州十大消费者信得过药店”及“中国药房连锁十大消费者满意品牌”的称号。
大参林在短短十五年间,凭借公司领导与时俱进的创新精神、“集约经营,
降低成本”的经营策略和人性亲尚的服务理念,取得了中国百强药店连锁龙头
企业的地位。辉煌的成就有目共睹,但这并不是结束,而是新的开始,在未来
的规划蓝图中,大参林人将在汲取国际连锁超市成功经验的基础上,结合中国
市场特色,站在连锁药店改革发展的最前沿,继续跨省跨区大规模发展连锁药
店,成为带领中国零售药业进步的生力军之一。
“无限追求,出类拔萃”是大参林人恒久恪守的誓言!
第二章 发展历程
1993 年 2 月 6 日(农历1 月 15 日),大参林的前身参茸大药房开业。
1994 年——1997 年,茂名市区六间分店相继开业,连锁事业崭露头角。
1998 年 8 月,在全国范围内申请注册“大参林”商标(1999 年 10 月正式
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