北京华联商厦股份有限公司阜成门分公司营业部管理汇编.pdf

QB 北京华联商厦股份有限公司阜成门分公司 营业部 营业部管理汇编 版本号： A 版 受控状态： 发放编号： 2001-06-28 发布 2001-07-01 实施 北京华联商厦股份有限公司阜成门分公司 发布 文件批页 编写成员；陈凤清、王磊、周英、杨淑珍、刘燕、宋秀英 审核：马鸿 批准：马婕 HLF/YY A/0 目 录 1、招商、进货控制程序………………………………………………………………………2 2 、销售凭证填写规范及验证标准……………………………………………………………12 3、物价计量管理规范…………………………………………………………………………14 4 、商品退换货规范……………………………………………………………………………19 5、处理顾客投诉规范…………………………………………………………………………20 6、小件物品寄存管理…………………………………………………………………………23 1 HLF/YY-01 招商进货控制程序 A/1 1 目的 为明确商厦营业部及所属涉及招商，进货的各楼层的工作过程及与其它部门有效的 协调，特制定本程序。 2 适用范围 本程序适用于营业部及所属各商场范围内的招商，进货工作。 3 初选供应商评定标准 3 ．1Ａ级供应商评定标准 a)极高的市场品牌知名度, 良好的企业形象； b)在市场上有持久而良好的营业表现,公司具有一定的实力； c)公司有稳定的机构和系统化较完善的管理； d) 国际性或国内性新品牌，有独特的产品特色，品牌较难有替代性； e)抽成扣率一般为 20 ％－25 ％或可高于25 ％，超市及特殊业种按实际合作条件执行扣率； f)签约期限一般为 06 －18 个月，无考核指标，供应商自装修； g)供应商可提出合同条款外的其它合理条件。 3 ．2 Ｂ级供应商评定标准 a)在同业种市场内有较高的品牌知名度，良好的企业形象； b)在市场上有良好的营业表现，公司具有一定的实力； c)公司有稳定的机构和较完善的管理； d)抽成扣率一般为 25 ％－28 ％或高于28 ％，超市及特殊业种按实际合作条件执行扣率； e)签约期限一般为 03 －12 个月； f)可签定考核指标，利于柜位调整。 3 ．3 Ｃ级供应商评定标准 a)在同业种市场内有良好的销售业绩，但知名度不高； b)市场初露头角，有品牌和产品特色，有良好的市场前景； c)抽成扣率一般为 26 ％－30 ％，超市及特殊业种按实际合作条件执行扣率； d)签约期限一般为 03 －06 个月； e)可签定考核指标，利于柜位调整。 3 ．4 其他类厂商评定标准 a)季节性品牌或临时性促销品牌； b)低价促销品牌； 2 HLF/YY-01 招商进货控制程序 A/0 c