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員工協助方案宣導手冊 行政院勞工委員會 中華民國九十八年六月編印 1 主委序 世界級管理學大師 Peter F. Drucker 說: 「人是組織中最重要的資產」， 留住「有價值」的員工，提高生產力，長期以來就是企業主關注的議題， 新的企業福利潮流，標榜不只是留住優秀員工，還要照顧到員工身心健 康、紓解職場壓力。 金融海嘯席捲全球，失業率攀升，面對當前險峻的經濟情勢，政府 推出多項措施，協助企業穩住人力資產，一旦景氣好轉，唯有人才才能 推動企業快速跟上景氣。 員工協助方案是項新的、多元、專業的諮商及諮詢服務，協助企業 照顧員工，員工為企業貢獻心力，這項新的服務內容不同於過去只提供 心理諮商輔導，更進一步提供法律、理財、醫療諮詢等多樣化的服務， 讓廠商及員工整合與應用各項社會資源，輔導員工處理生活上所遇到的 各項困擾及疑問。 整體而言，員工協助方案在台灣才剛起步，已採用的企業以大型及 外資企業為主，但是對絕大多數中小型企業雇主而言，這仍是新穎的領 域。 國際勞工組織公約對「健康」（health）的定義，「不僅指沒有疾病 或體弱，還包括直接與工作安全和衛生有關而影響健康的生理與心理因 素」。現階段，政府願扮演倡導者與教育者的角色，讓企業意識到照顧 員工職場身心健康為己責。 這是一本特地為企業員工關係部門（含 HR）、工業社工人員及勞工 行政人員編撰的工作手冊，傳授 Know How，更感謝台積電、台電等單 位分享他們的實務經驗，我們期待播下這樣新種子，有助於促進勞工身 心健康及提高企業生產力，達成雙贏。 行政院勞工委員會 主任委員 謹識 2 目 錄 壹、前言 5 貳、何謂「員工協助方案」？ 6 一、定義 6 二、目的 6 三、價值 7 四、發展過程 8 (一)美國 EAPs 的發展過程 8 (二)台灣 EAPs 的發展過程 9 五、服務內容 11 六、核心技術及倫理守則 15 参、員工協助方案之運作模式 18 一、EAP 服務輸送系統 18 二、服務流程 19 三、服務運作模式 20 三、EAP 方案服務模式--整合式 23 四、EAP 方案服務模式--工會模式及聯合服務模式 24 肆、員工協助方案的導入程序 25 準備階段 26 步驟一 組織需求及 EAP 定位確立 26 步驟二 確認導入的部門 27 步驟三 選擇服務輸送模式 28 步驟四 選擇 EAP 的服務提供者 29 步驟五 規劃與決定服務方案 31 步驟六建構服務行政 32 3 服務系統建構階段 33 步驟七 推動部門說明會 33 步驟八 相