会所管理手册.pdf

会所管理手册 第一部分 会所的组织结构 一、 会所的组织结构： 总经理→经理→副经理/ 网管→店长/收银→网管→收银→服务员 采用总经理、经理负责制。总经理聘用经理为其负责会所的全面运营和管理、企业策划、组 织活动等 第二部分 会所的经营理念与员工守则 一、经营理念 “客户服务”为中心 二、行为准则 日清日高（当日事当日完成，并每日有所提高） 三、会所理念： 1、稳步、求实、 创新 稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。 求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。 创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。 2 ， 效益=管理+服务+技术+活动 3， 勤恳+务实+热情+能力=工作的提升 4 ， 提高自身的效率就是提高竞争力，细节就是会所的增温剂，会所是由员工组成的，每个 员工提高自己的责任心和提高自己的工作效率，就是提高会所的综合素质，从而提高会所的 竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质？我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、 操作流程、服务上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高会所与所有工作 人员效益的目的。 5， 用我们的不断地努力换来顾客最终的满意——服务宗旨！现在市场竞争可以说是竞争服 务，谁能为顾客做的多、做的好，那样，他就会赢得的更多的客户，赢得市场。因此，我们 只有通过自己的努力去满足客户的需求，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。 6， “勤俭持家，节俭办所” 四、会所口号： 我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，同时，要通过和同行业的沟通交流 以及竞争来观察整个行业的发展变化，要不断的成熟自我、完善自我，带动整个行业的发展， 引导网吧行业向一个良性企业发展，遵守网吧各项管理条例，支持党和国家各部门对网吧的 管理，努力改变人们对网吧的错误认识网吧不是扰乱和毁坏人们思想，造成犯罪的地方，网 吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧是促进经济文化交流和方便 人们生活提供了一个平台，网吧加速了人们之间的沟通和交流。因此，我们要“争做行业带 头人”；在我们成熟起来以后，我们要“永做行业带头人”，让别人向我所看齐，学习我所的 经营管理模式。用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是全市一流的，只要是客人需 要的，我们就要尽力做好！ 五、企业宣言： 支持党和国家对我们的管理，努力改善会所的经营环境。努力提高会所的服务水平、管理水 平。（增强会所的综合实力、竞争力。）努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。用实际行 动为网络事业的健康发展，贡献自己的力量。 六、员工宣言： 热爱会所，爱护会所的一草一木，用自己的实际行动捍卫会所的利益。 顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。 同事之间团结友爱、互相帮助，共同营造一个温暖的大家庭。 我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。 员工守则 员工行为规范： 1、 遵守网吧的各项规章制度，自觉维护会所的形象；执行会所经理的命令，服从直接领导 的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高负责人的统一指挥，并遵守国 家有关法律法规。 2. 工作期间不得干私事、聊天，要爱护会所各类财产。 3. 认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。 4. 上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。 5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，（必须要有请假条或病假条）提前一天 向总经理/经理请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。 6. 工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、 防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得吹口 哨 或大声喧哗。 7、 对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为会所创造良好的声誉和维护会所形象。 8、 要爱护公共设施、设备及各类物品。 9、 客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位。 10、涉及会所经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬， 必须作到守口如瓶。 11、严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站。 12、员工要积极主动的维护会所形象，维护会所利益和主动的为会所创造声誉，时刻把会所 的利益放在第一位，会所的利益高于一切当会所利益和个人利益发生冲突时，要以会所利益 为主。 13、各岗位人员对任何危害会所利益的行为都有向上级