汽车4s店员工手册.pdf

汽车 4s店员工 手册 前 言 董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章 公司简介………………………………………………… 第二章 公司管理基本原则………………………………………. 第三章 主要岗位职责规定……………………………………… 第四章 招聘与解聘…………………………………………….. 第五章 考勤制度……………………………………………….. 第六章 劳资制度…………………………………………………. 第七章 福利制度………………………………………………… 第八章 培训制度…………………………………………………. 第九章 奖惩制度…………………………………………………. 第十章 行政文秘管理…………………………………………… 第十一章 行为守则……………………………………………… 第十二章 机动车辆安全管理和使用规定……………………. 第十三章 安全生产卫生管理…………………………………. 第十四章 投诉与建议管理规定………………………………… - 1 - 前言 董事长、总经理致辞 尊敬的各位员工： 欢迎您加入 汽车销售服务有限公司（以下简称 “ ”），共同参与东风标致轿车事业的发展，标致品牌及公 司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！ 无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那 刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里， 公司 将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每 个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随 着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的 杰出代表。 作为 公司董事长、总经理，我们将时刻关注、支持您 的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的意见和建议！ 就让我们从现在开始，为了东风标致事业、为了 公 司的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！ 我们庄严宣誓： 信守公司理念 维护企业形象 遵从员工手册 执行规章制度 服从上级指挥 积极完成工作 - 2 - 努力学习提高 廉洁务实上进 做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的 人！ 董事长： 总经理： 二 O 一一年八月一日 第一章 公司简介 一、公司简介 汽车销售服务有限公司是地区最大的东风标致旗舰店。是集 标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信 息反馈于一体的综合性配套服务的 4S 店。 公司位于惠山区高力国际汽博城 1555 号，占地面积约 8000 平方米，展厅面积 2000 平方米，车间面积 3000 平方米。东风标 致云集于，说明了有着广袤的市场空间，为我们参与市场竞争、 展示自我价值提供了条件。 二、 企业宗旨 在我们可以改变的方面—努力工作，提升自己的管理水平， 提升服务水平，在有价值的营销中让市场认可、买账、籍以实现 - 3 - 我们的价值。 三、 管理理念 管理目标，就是提高利润； 管理手段，就是增收、节支； 管理的核心，提升客户满意度； 管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系 的统一。 四、经营模式 由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服 务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配