七匹狼终端手册.pdf

七 匹 狼 专 卖 店 运 营 手 册 ┍ 直 营 系 统 ┛ 1 第一篇：基本篇 导 言 第一章 专卖店的行为规范 一、专卖店的规章制度 二、营业人员仪容标准 三、制服标准 第二章 角色定位 一、顾客 二、店长 三、收银员 四、导购员 第二篇：专业技能篇 第一章 店堂陈列知识 一、 陈列基础知识 二、 日常维护 三、 店铺货品数量 第二章 纺织品、服装的基本常识 一、 纺织原料分类 二、 七匹狼常用服装面料简介 1、棉织物的服用性能特点 2 、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫” 3 、全棉丝光服装面料 4 、毛织物的服用性能特点 5 、T/R 面料 6 、 高密 NC 面料 7 、摩丝面料 8、天丝面料 2 9 、TNC 面料 10、复合面料 第三章 服装洗涤、保养知识 一 服装的洗涤方法 1、 棉织物的洗涤方法 2 、 羊毛织物的洗涤方法 3 、粘胶纤维织物的洗涤方法 4 、涤纶织物的洗涤方法 5 、呢料服装的洗涤方法 6 、不能洗涤的服装 7 、人造革、合成革服装的洗涤方法 8、羽绒服的洗涤方法 附表一 附表二 三、 服装的保养 （一） 服装在保管过程中的变异 （二） 服装收藏保管的条件 （三） 不同服装的保养方法 （四） 水洗标识 第四章 服务技巧 一 顾客类型 二 服务步骤 三 顶尖销售应俱备的十二项心态与条件 四 卖场尖峰时间的注意事项 五 卖场上的禁忌 第五章 如何提高营业额 第六章 提高业务绩效的教育训练方法 第七章 如何掌握顾客心理、心情 第八章 物流控制技能 3 第三篇：维护篇 第一章 如何处理店铺的突发事件 一 遇到火警时 二 遇到电源中断时 三 遇到水浸时 四 遇到盗窃时 五 遇到抢收劫时 六 遇到偷窃措施 七 如何处理没有顾客的闲暇时间 第二章 如何防止货品流失 第三章 顾客投诉处理 一 顾客投诉的主要六大原因 二 顾客在投诉时想得到什么 三 接受投诉的六大要素 四 妥当处理投诉的重要性 五 投诉未得到正确处理的结果 六 有效处理投诉的原则 七投诉处理过程中的“禁句” 第四章 换货及退货服务标准 第五章 生意差，我们的检讨 第六章 店铺的巡检 4 第一篇 基本篇