【培训评估】培训评估与反馈专题培训.pdf

培训评估与反馈馈 专题培专题培训 目 录 1 培训评估的作用 2 培训评估的方式培训评估的方式 3 培训评估的具体操作方法培训评估的具体操作方法 44 探讨探讨：：如何开展培训评估如何开展培训评估 标准答案：  可以对培训效果进行正确合理的判断可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某以便了解某一 项目是否达到原定的目标。 （培训要有目标）  受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直 接来自培训的本身。 （培训要有作用）  可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与 收入的效益如何收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置有助于使资金得到更加合理的配置。 （培训费用的投入是必要的）  可以较客观地评价培训者的工作可以较客观地评价培训者的工作。 （（培训人员的工作培训人员的工作 是有价值的）（内外部监督、监查的影响）  可以为管理者决策提供所需的信息可以为管理者决策提供所需的信息。。 （（事故率事故率、、生产生产 率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意 度） 1.从结果上看: 明确培训是否能起到真正作用明确培训是否能起到真正作用？课程对参加者的态度课程对参加者的态度、 意识、知识、技能是否有产生影响？对学员工作中的 难题是否有启发难题是否有启发？？是否有帮忙到工作的开展是否有帮忙到工作的开展，，甚至生甚至生 意业绩的提升？无论对培训的组织部门、业务部门经 理还是企业决策层都应该在每次培训项目后关注以上 问题问题。否则否则，就会产生盲目投资的行为就会产生盲目投资的行为，为了培训而为了培训而 培训，不利于企业良性发展；也不利于培训负责人组 织下一个培训项目的立项和审批。目前已有部分优秀、 负责人的培训机构（如“优识公司”）提出讲“培训” 做成“培养”，这其实就是培训的目的最好的诠释。 2.从实施过程上进行分析从实施过程上进行分析 作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对 不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。 同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量 的原则的原则，把培训工作越办越好把培训工作越办越好。 延伸作用： 11））判断培训师的授课水平判断培训师的授课水平：： 是否再次聘用？ 是否需要通过培训提高培训技能是否需要通过培训提高培训技能？ 2）培训课件的适用性： 培训课件的内容是否适合培训对象？ 是否需要增加、删除或者修改培训课件？ 3）培训组织水平： 培训方式是否合适？ 培训时间安排是否适宜？ 培训组织是否周全？ 培训环境是否需要改善？（教室布置、音响、投影等） 延伸作用： 44））培训人员是否掌握培训内容培训人员是否掌握培训内容： 课堂氛围？ 课堂纪律？ 课堂反响？ 55））培训人员是否使用了培训所学的知识培训人员是否使用了培训所学的知识、技能技能： 通过培训，培训人员的行为是否得到改善？ 应用知识的能力是否提高应用知识的能力是否提高？？ 是否通过使用所学的内容改进了工作？ 66））企业的效益是否因此提高企业的效益是否因此提高： 工作效率是否提高？不符合项是否减少? 现场产品的现场产品的一次合格率是否提高次合格率是否提高？ 现场安全整改项是否减少？文档验收合格率是否提高？ （一）柯氏评估模型（四级评估模型） （二）Kaufman（考夫曼）五层次评估 （三）Phillips五级投资回报率（RIO）模型 （（四四））CSECSE分阶段评估模式分阶段评估模式 （（五五））CIROCIRO四项目评估四项目评估 （六）CIPP评估模型 柯克帕特里克培训效果评估模型是由唐.柯克帕特里 克克(Donald(Donald L.L. Kirkpatr