商务礼仪培训教材(PPT 49页).pptVIP

10）不在办公区域高声喧哗、发出噪音，办公室内避免争执或争吵，私下沟通解决。 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行, 主动为客人准备饮品。 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问，并指引，如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。 15）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域吸烟。 16）离开办公桌或会议室，座椅要归位，电源要关闭，并保持办公桌和会议桌周围清洁。 17）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。 18）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。 19）不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 20）上下楼或乘坐电梯时注意右侧礼让；遇到同事和上级应主动问好让其先行，询问并按下楼层。 21）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动递交饭票，避免浪费；用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置。 22）个人的工作资料、个人物品等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜的良好习惯。 23）未经许可，不得随便翻阅同事的工作桌、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走； 24）下班前检查所有用电设施，灯、电源插座、空调、打印机、公用电脑等，确定断电后再离开。 25）晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，请锁好大门。 三、、沟通礼仪 科瑞-商务礼仪培训 科瑞也是礼仪之邦 我们都是科瑞人- 骄傲 时常听到燕飞互损江弟，也是一种兄弟间恭维的文化！ 目录 一、待人接物礼仪 二、公司礼仪 * 二座次礼仪 进出房门的顺序： 一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。 * 　进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。 二座次礼仪 * 　会客时的座次： 1、自由式； 2、主席式； 3、相对式； 4、并列式。 距离实际上是一种关系，是一种态度。 二座次礼仪 * 　乘轿车时的座次： 第一： 如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，前排位置让客人坐，你认为你坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。 二 座次礼仪 * 　 第二，双排轿车中： 1、吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2、一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。 3、高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是： （1）、主人亲自开车时，上座是副驾驶座； （2）、专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）； （3）、VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。 二座次礼仪 * 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼。慎用简称。 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 三、介绍礼仪及名片礼仪 * 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 三、介绍礼仪及名片礼仪 * 一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方 三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 三、介绍礼仪及名片礼仪 * 四、名片的收存