品质教育课件.ppt

*/30 为 品质 Vision 实现的行动纲领 2. 基本遵守 品质是我们的良心, 绝不是妥协的对象 要彻底遵守 Rule（标准）和 Process（流程） 没有做到标准化的条件下无法确保品质! 对顾客要求的品质，以最经济的方式供应的最合理的方法! 为做出完善的产品，要明确制定各部门业务阶段别步骤及判断的基准， 要正确确实地实行各自的业务职责 按计划一次性完成产品的经纪人作用 作业和业务方法融为一体的产品品质均一化 基本遵守 效果 基本遵守 目的 */30 What? How? 2. 对所有业务的先 Rule 后 Process 的 Operation（操作） 体制化 Rule和 Process的基础业务实行 要贯彻不遵守不可行的标准文化 3. 不合理的 Rule 和 Process的积极改正 / 改善努力 4. 确切的品质赏罚分明制度运营的方式 根绝 Rule Process 未准守事例 行动纲领 2 – 基本 充实 */30 以 Zero Defect（零缺陷）用品质意识，实行“品质取决于我”的责任主义 “专业棒球1对和2对的差异不是技术和比赛运营能力之差，而是想法之差，专业 Team ：为胜利而全身心投入，对自我不足的表现能自我反省的才是真正的专业水准 业余 专业 vs. 自己事情要负责进行到底 对自己严格 “我非做不可” “现在马上” 用行动来表示 回避责任和狡辩 对他人的严格 “很想做一次” “以后再说” 光说不练 专业有何 不同? 为 品质 Vision 实现的行动纲领 3. 专业意识 */30 行动纲领 3 – 专业 意识 Zero Defect（零缺陷）是否是现实呢? - 经济性品质水准存在 - - 无缺点(ZD)的 最经济 - 品质费用观点变化 传统见解 现代的见解 过去是把品质费用最小化,会存在经济性品质水准 现在是无缺点品质 失败费用减少，随着的品质费用最小化是最经济的 失败费用 3σ 品质改善时 费用也增加 费 用 费 用 4σ 品质改善时 费用也减少 5σ 6σ 失败费用 预防 评价费用 预防 评价费用 Q-COST Q-COST */30 What? How? 行动纲领 3 – 专业 意识 容忍一定水准的不良氛围必须 向Zero的　思考方式转换 3. 构成为品质改善的部门间 Open Mind （开放）氛围 2. 就算是细微的不良也要彻底再发防止 和 根治的努力 就我一个人无所谓 应该有谁会 替我堵住的 */30 4. 名品创作 魅力品质的产品 使用的意志 名品品质体现. ]力臻完美每个工作天的每时每刻，每分每秒，在我们的日内瓦工场内，430名天才横溢的工艺师及170名技术纯熟的钟表师不断追求一个目标，这个在过去一百五十多年来一直激励着百达翡丽奋发向前的目标就是：造完美无暇的腕表。当然，事事讲究实际的人也许会说，世上绝不可能有十全十美的事物，但我们并无因此而放弃追求。事实上，正因为这种理想主义驱使我们精益求精，为求创造出永远保持良好状态的机件、完美无暇的制品而努力不懈，百达翡丽产品才有今日的超卓水准及可靠保证棗较世上其他牌子钟表制品更趋完美。 “个人能征求的最高世界” “全世界高级表的最高顶点” “表设计 世界第一位” “只卖给知道价值的人的艺术品” Six hundred hours of quality control checks are undertaken during manufacture, followed by thirty days of observation and rigorous examination. Only after all this are we ready to put our name to a watch. “600小时的品质检点和 经过30多天的严格的试验后 才会准备把我们的名字贴在表上” */30 2. 顾客使用期内开展不良率革新活动 1. 收尾为止完美的名牌品质 3. 符合 Brand（名牌） 形象的完美品质确保努力 What? How? 行动纲领 4 – 创造名牌 */30 5. 顾客引领 顾客的 VOC 迅速?正确?亲切的解决 信赖和信任为基础做为一辈子的顾客. 品质 Vision 为了实现的行动纲领 食物太咸了!! VS. 你会选择怎样的食堂呢? 我么是20年来 石阶上最好的 西餐厅~ */30 行动纲领 5 – 顾客引领 关于顾客隐藏的故事 现在收益当中的 65% 是从原先顾客中创造出来的 带着不满顾客的 96% 不会对公司提出不满意见的 向公司投诉的1件不满，其实是25名顾客带着不满