山东诚祥物业服务有限公司物管制度及相关流程图（上墙）.docVIP

山东诚祥物业服务有限公司 业主接待工作流程 业主来访 业主来访 接待人员热情接待、主动询问及时给予办理，并记录在档 ↓ 接待人员热情接待、主动询问 及时给予办理，并记录在档 → 不 仔细做好记录 ← 能 仔细做好记录 解 决 根据上报情况，及时安排处理及时上报公司经理 根据上报情况，及时安排处理 及时上报公司经理 服务中心向业主反馈有关情况 服务中心向业主反馈有关情况 服务中心做好回访并记录 服务中心做好回访并记录 业主报修服务流程 业主接待 7:30 7:30—18:30由服务中心接待员接待，18：30—次日7:30由值班人员接待 服务中心存档业主服务中心接待员电话上门回访维修员将当天维修完成情况反馈至服务中心，重要维修工程维修员需向经理汇报无法完成项目业主签名确认工作完成维修员上门维修，并详细记录完成情况（如原施工单位上门维修应有维修人员陪同进门）工程维修员签收，安排人员上门维修复杂报修或报修内容不清楚，上门查看或电话询问后在开单接待员填写（工程维修单），并记录 服务中心存档 业主服务中心接待员电话上门回访 维修员将当天维修完成情况反馈至服务中心，重要维修工程维修员需向经理汇报 无法完成项目 业主签名确认工作完成 维修员上门维修，并详细记录完成情况（如原施工单位上门维修应有维修人员陪同进门） 工程维修员签收，安排人员上门维修 复杂报修或报修内容不清楚，上门查看或电话询问后在开单 接待员填写（工程维修单），并记录 如业主不在家，留下修理通知，另约时间上门需要原施工单位处理的维修，由工程联系施工单位 如业主不在家，留下修理通知，另约时间上门 需要原施工单位处理的维修，由工程联系施工单位 维修员/有关人员签名确认（原施工单位的维修，工程部应主动联系跟进） 维修员/有关人员签名确认（原施工单位的维修，工程部应主动联系跟进） 消防报警信号处置程序 确认火灾 确认误报故障修复，设备复位，并做好记录派员工或通知人员现场查看故障：故障指示灯亮，显示故障部位火警：火警指示灯亮，显示火警位置、点位、回路、时间设备复位，并做好记录火灾自动报警系统主机报警 确认火灾 确认误报 故障修复，设备复位， 并做好记录 派员工或通知人员现场查看 故障： 故障指示灯亮，显示故障部位 火警： 火警指示灯亮，显示火警位置、点位、回路、时间 设备复位，并做好记录 火灾自动报警系统主机报警 报告单位负责人启动单位内部灭火和应急疏散预案全部事项处理完毕后，先将所有联动设备复位，再将报警主机复位，并记录备案。 通知人员查看各设备运行情况， 启动消防广播，协助人员疏散拨打11 报 告 单 位 负 责 人 启动单 位内部 灭火和 应急疏 散预案 全部事项处理完毕后，先将所有联动设备复位，再将报警主机复位，并记录备案。 通知人员查看各设备运行情况， 启动消防广播，协助人员疏散 拨 打 1 1 9 报 警 将火灾报警联动控制开关转入自动状态 现 场 处 置 服务中心工作职责 一、物业服务中心是物业公司下属机构，具体负责所辖小区的物业管理和服务工作。 二、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度。 三、围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念，实现经济、社会、环境效益的同步发展，完成既定的任务和目标。 四、负责本物业区域管理费的收取工作，并认真做好小区年度物管成本核算，不断提高收费率，采取节能降耗，开源节流等降低支出，利用小区资源广泛开展多种经营。 五、负责所辖小区的日常物业管理和服务工作，按照物业管理服务标准和质量要求，以优质的服务为业主创造一个安全、舒适、优美、文明、富有文化气息的生活、工作环境。 六、根据小区管理实际和服务规范，不断完善管理制度和服务规程，努力建设管理科学，服务优质，组织先进的内部运行体系。 七、不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准，为业主提供优质、快捷、舒心的物业管理服务。 八、不断提高物业的使用效率，保持物业良好的使用环境和使用功能和增值空间，维护小区的管理秩序和服务环境，制止纠正违规违章行为，保证小区业主的正常工作和生活。 九、加强组织团队建设和员工思想业务培