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海南有线电视自助服务系统 中国有线电视网络有限公司 海南分公司 * 提纲 背景 系统功能概述 电视号 充值卡 帐户充值 视频点播 付费电视订购 欠费催缴 技术系统 系统上线和业务开展 * 背景 2007年6月数字化整体转换全面实施，截至目前发放机顶盒约60万台 付费电视开始销售，规划并试验各种增值业务 运营和业务试验的过程中遇到的问题 用户缴费不方便，造成消费障碍 用户对已经开展业务不了解，缺乏消费冲动 规划的增值业务对机顶盒性能要求高（浏览器、中间件） 业务试验结果显示双向业务目前缺乏业务基础 * 系统功能概述 自助服务系统实现的功能和服务 基于自动语音系统（以下简称IVR）实现的用户帐户充值服务 基于IVR实现的视频点播业务 基于IVR实现的付费电视即时订购业务 用户欠费催缴（缴费通知） * 电视号 什么是电视号 电视号将用户、终端“数字化”，是分配给用户终端的唯一数字标识，是实现自助服务的关键因素 什么是唯一 每个不同的用户终端拥有唯一的电视号 用户更换终端时不会改变电视号 用途是什么 是运营商与用户之间、用户与用户之间交易、交互的标识 是用户订购业务、享受服务时使用代码 运营商对用户管理精细化、提升服务品质的工具 * 电视号 编码方法 保证每个用户终端拥有唯一的数字标识 便于用户记忆：8位数字（电话号码） 便于服务识别：行政区域、维护片区、光节点、用户属性 2位分前端+2位光节点编号+4位流水号 例如：5308 3128（演示用电视号） * 充值卡 用户缴纳有线电视费不方便 有线电视运营商营业厅偏少 通过银行缴费所占比例不高 固定营业时间，不能保证7X24小时的服务 电信运营商发行电话充值卡 方便用户缴费 使用户养成了使用充值卡的习惯 * 充值卡 发行固定面值的有线电视充值卡 30、50、100、200、300 * 充值卡 用户 简化运营商与用户之间的交易环节，缩短交易时间，方便用户缴费（电话、互联网等） 拓展渠道：营业厅、员工等自有渠道外，发展代售点（小区物业、便利店、书报亭） 对乡镇和农村用户更加实用方便 运营商 缴费轻松了，用户可能会使用更多的、更多种的业务 降低了一定的管理成本，减小缴费高峰期营业厅的压力（但有发卡成本、渠道成本） 回收资金 * 帐户充值 用户通过IVR对自己和亲友的帐户进行充值。 全省统一帐户充值服务号码：963999888 电视号 充值卡 * 帐户充值 * 按遥控器黄色键 拨打963999888 服务电话 电视号 服务指南 普通话 输入电视号并确认 输入充值卡密码 并确认 充值成功 视频点播 用户通过IVR点播视频节目，即点即看 全省统一视频点播服务号码：963999666 电视号 影片编号（业务代码） * 视频点播 * 服务电话 电视号 影片片花 按遥控器点播键 影片编号 拨打963999666 普通话 输入电视号并确认 输入影片编号 并确认 点播成功 付费电视订购 传统的付费电视订购方法：营业厅订购、电话人工订购等 用户不知道什么是付费电视更谈不上对内容的了解（市场调查） 切台时未授权频道跳过 通过EPG选择付费频道提示未获得授权，无画面 用户了解付费频道的渠道太少而且不直观：导视频道、电视指南、海报等 * 付费电视订购 观看体验 切台不跳过 试看15秒，遮挡3分钟，可以听到声音 参数可以在系统端进行配置 界面通过系统端发送 * 价格 服务电话 电视号 业务推广 视频画面 更友好的界面——付费频道遮帘 付费电视订购 用户通过IVR订购付费电视，即时点播、即时授权。 付费电视订购服务号码：963999+3位频道编号 例如963999102（第一剧场订购服务热线） 电视号 * 付费电视订购 * 价格 服务电话 电视号 业务推广 视频画面 拨打963999102 普通话 输入电视号并确认 订购成功 欠费催缴 模拟电视时代缴费特点 看完缴费、不催不缴等，占用企业资金 几个缴费高峰，营业厅少，银行排队 上门催缴、小区张贴布告、关断信号，不和谐，成本大 * 欠费催缴 根据SMS统计的用户欠费情况，判断用户欠费级别 普通欠费用户 黑名单用户 * 欠费催缴 催缴信息出现时，不响应遥控器除黄色键外的其他按键，观看15秒 切换频道再次出现，出现三次后消失 催缴策略可以系统端定义、推送 遮挡时间 出现的次数 界面表现等 * 电视号 普通欠费用户 欠费催缴 关断 只响应遥控器黄色充值键 不响应其他遥控器任何操作 IVR充值后不欠费即刻开通 界面可由前端系统推送 * 电视号 黑名单用户 业务推荐 技术系统 成熟的技术 交互式自动语音系统（IVR） 数据广播、EPG，封装视频、图文等数据 CA Mail VOD（IPQAM） * 技术系统 * 呼叫中心 机顶盒 数据广播系统 CA SM