某车间工作分析培训教材(PPT 96页).ppt

第五章 工作分析;引导案例：工作职责的分歧;案例;案例;案例的启示;引出问题;第一节 工作分析的概述;一、工作分析的基本概念;一、工作分析的基本概念;二、工作分析中常用的重要术语;工作要素;三、工作分析所收集的信息—6W1H;收集工作分析资料的人员选择;收集工作分析资料的人员选择;收集工作分析资料的人员选择;收集工作分析资料的人员选择;四、工作分析所输出的结果——工作说明书;四、工作分析所输出的结果——工作说明书;工作分析;四、工作分析所输出的结果——工作说明书;（二）工作说明书的具体内容;第二节 工作分析的过程;一、工作分析的准备阶段;一、工作分析的准备阶段;一、工作分析的准备阶段;中华人民共和国职业分类 ; 下面以“3-03-02-02话务员 ”为例来具体说明我国职业分类的体例样式：;3-03(GBM3-3)邮政和电信业务人员 从事邮政、电信及电信通信传输业务的人员。 本中类包括下列小类： 3-03-01（GBM3-31）邮政业务人员 3-03-02（GBM3-32）电信业务人员 3-03-03（GBM3-33）电信通信传输业务人员 3-03-99（GBM3-39）其他邮政和电信业务人员;3-03-02(GBM3-32)电信业务人员 从事电信营业、话务、报务和电报投递的人员。 本小类包括下列职业： …… 3-03-02-02话务员 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台，受理接续用户发长途电话、国际电话、电话号码查询，用户寻呼业务以及处理机上业务查询的人员。 从事的工作主要包括：（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；（2）接续、处理用户业务需要；（3） …… 下列工种归入本职业： 话务员（21-027） 长途话务员（21-028） 查号话务员（21-029） 国际话务员（21-032） 无线寻呼话务员（21-033） 信息服务话务员（*） ;一、工作分析的准备阶段;一、工作分析的准备阶段;二、工作分析的实施阶段;二、工作分析的实施阶段;二、工作分析的实施阶段;三、工作分析的结果形成阶段;四、工作分析的应用与反馈阶段;工作分析的具体步骤： 以观察、座谈法结合为例;步骤(1): 职务信息的初步调查;步骤(2): 第一次工作现场考察;步骤(3): 谈话;步骤(4): 第二次工作现场考察;步骤(5): 信息的综合处理;步骤(6): 职位说明书的检验;步骤(7): 职位说明书的定稿;第三节 工作分析的典型方法;工作分析的典型方法;一、问卷调查法;一、问卷调查法;二、观察法;二、观察法;二、观察法;;三、（一）纪实分析法;?写实纪录表例;三、（二）工作日志法;;;四、主管人员分析法;五、访谈法;五、访谈法;访谈法常问的问题;六、工作实践法;七、（一）典型事例法;七、（二）关键事件法;七、（二）关键事件法;七、（二）关键事件法;第四节 工作分析结果的应用;一、职务说明书;案例：全职妈妈的职位说明书;;二、工作岗位设置;三、确定岗位等级;四、工作再设计;五、定编定员;;五、定编定员;五、定编定员;五、定编定员;五、定编定员;五、定编定员;五、定编定员;1．按劳动效率定员;2．按设备定员;3．按岗位定员;4．按比例定员;5．按组织机构、职责范围和业务分工定员;;例题;五、定编定员