保安对工作上各种突发危急事情处理方法（DOC 44页）.docVIP

第一章 对工作上各种突发/危急事情的处理方法 一、保安处理问题的原则和方法： （一）原则：“在工作中遇到问题需要处理，在维护住户的安全和得益的同时，应遵循“依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。” （二）对不同情质的问题采取不同的处理方法： 1、对一般违反管理规定的问题属民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，分清是非耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化；不利于解决问题或一时难以 解决的要及时上报班长和管理处。 2、在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则。如情节轻微不需予以处罚的可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的交公安机关处理。 3、违反其它行政规定的交行政机关处理。 4、对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 二、 常见的几种可疑情况及处理 可疑情况： 处理方法 在住宅内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址；或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门铃，或长时间留在小区不离开。 密切注意其举动并劝其离开。 发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。 检查其携带工具的用途，如用途不明的送公安机关处理。 携带物品繁多，如电视、音箱等贵重物品又无任何证明（搬家有管理处放行条者除外）。 暂时将人、物交管理处扣留，待其出具可靠证明后再放行；如无任何证明，即送公安机关审查。 在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。 立即设法拦载，询问验证没，如属抢劫财物的送交公安机关审查。 单车、摩托车无车牌、行驶证，证件无钢印等；有橇痕迹或将未开锁的单车背走或提走。 当即将人、车扣留待查明后再放行或送公安机关处理。 机动车拿不出行驶证，说不出车牌号码，没有停车证。 立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后再放行或送公安机关处理。 遇到保安员即转身远离或逃跑的人 设法阻抓送公安机关处理。 遇到低价出售与实际价值相关较大的物品。 暂扣留人和物，等查明情况后再放行或送公安机关处理。 发现天台隔热层、消防栓或单车等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。 不动隐蔽的工具，采取伏击方法监视作案者的行动，发现一作案将其擒获。 三、火灾事故的应急处理： （一）发生火警时的处理办法 大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。 （1） 火宅报警程序 ① 发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。 ② 用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小；燃烧物质 。 ③ 报警人的姓名和身份。 （2） 接到报警后的处理方法 ① 消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻管理员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。 ② 消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。 ③ 管理处负责人到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。 ④ 派人到大厦门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。 （二）灭火策略与方法 大厦发生火灾后，管理处最高行政负责人要立即赶到火灾现场，了解火灾情况，确定灭火策略与方法。 （1） 了解火灾情况 检查火场是否有人被困；了解燃烧的是什么物质，从什么地方火场最近；同时，观察火烟方向、火势以及火场周围环境等情况。 （2） 确定灭火策略、方法 灭火策略有以下几种： ① 室内火灾，内攻近战：扑救楼层火灾要深入内部，打近战。 进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口、阳台或外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。 ② 楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防：这两个方法相似，主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势；在起火层的下层也要部署一定的力量，防止蔓延。 （3） 灭火的基本方法 ① 冷却灭火法—降低燃烧物质的温度。 ② 隔离灭火法—隔离与火源相近的可燃物质。 ③ 窒息灭火法—减少空气中氧的含量。 ④ 抑制灭火法—消除燃烧过程中的游离基。 指挥者根据观察，了解到的火灾情况，确定灭火的策略和灭火的方法。 （4） 织力量扑灭火灾。 ① 救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分