人员招聘中的结构化面试技巧培训教材（PPT 134页).ppt

* 销售代表的面试维度 自我激励 交流技术信息 专业化的行为举止 说服能力 解决冲突的能力 * 面试前的准备—招聘信息发布 媒体 内容 企业介绍 职位名称 工作概述 任务清单 任职要求 报偿承诺 版面 * 面试前的准备—招聘广告 实质性的企业介绍，简短的企业文化介绍 条理清晰的工作说明，列出工作中各项任务 说明汇报线路和下级人数 明确的、任职要求，没有模糊概念 没有歧视性的任职要求 说明薪酬福利的竞争力，避免高诱惑的描述 强调个性和创造力的职位，招聘广告可以适当突出个性和创新力 * 招聘广告—例 企业经营情况介绍，企业文化介绍 职位：商业咨询业务代表 工作任务 客户拜访 客户信息维护 任职要求 管理类专业学士学位 乐观积极，人际沟通能力强 团队协作意识强 能胜任多任务和在一定压力下工作 报酬承诺：提供有竞争力的薪酬和系统培训 * 面试前的准备—如何接收简历 * 面试前的准备—如何筛选简历 硬件条件（与胜任特征和部门要求匹配） 姓名、年龄、性别、住址、身高、视力 学历、专业、院校、英语、资质 工作经验、项目经验 意向工作地、申请职位、期望薪资 软件条件（与部门要求和胜任特征匹配） 筛选关键词（不可不信，也不可全信） 面试中重点考核 * 面试前的准备—如何筛选简历 工作的间隔 职位的跳跃性 其他存在疑惑的地方 * 面试前的准备—面试通知 注意保护在职者的隐私 面试的时间、地点、交通方式 如果不能通知落选者，请在广告中上说明 电话通知 书面通知 邮件通知 短信通知 不与通知 * 面试前的准备—面试通知 将入选简历编号，与面试时间对应 如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内 上午开始不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分；下午结束时间不晚于17点30分。 如果候选人需要较长的交通时间，开始时间延后，结束时间提前。 如果面试要耽误候选人用午餐，安排工作餐 介绍公司的到达方式，便于候选人准时到达 * 面试前的准备—面试通知 请问是XXX先生／女士吗？（对方确认） XXX先生／女士，您好。我是XXX公司人力资源部XXX。我收到您的简历。您现在讲话方便吗？ 对方不方便：请您方便的时候打给我，我的电话是XXX，分机是XXX。然后挂断电话。 对方方便：首先感谢您对我们公司招聘信息的关注。我想约您X月X日X时来公司面试，不知您是否方便？（对方确认）（如果是通知高层） 我们的办公地点是在XXX。如果您还有其他问题，请拨打我的电话或者发邮件给我，我的邮箱是XXX。 * 面试前的准备—面试通知 如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司网站。 如果应聘者询问工作情况，如实描述给他。 如果应聘者询问薪资福利，首先询问他期望值是多少，然后如实描述给他。 确认候选人是否参加面试，表述方法为： 您方便来参加面试吗？（停顿，等待他的回答）那好，很期待和您见面，再见。 * 面试前的准备 面试时间 面试环境 面试现场 面试物品 面试人员 * 面试时间 面试当天公司不要有重大活动 面试不要安排在行业旺季 避开气候恶劣的时间 * 面试环境 面试当天办公环境要整洁 卫生间、楼道、电梯要打扫 指示牌 事先通知保安和门卫 如果门卫要登记，面试通知时告诉候选人 如果在宾馆面试，避免现实冲击 * 指示牌 各位求职者，为了体现您的素质和风采，请按规定进行门卫登记。 您好，来访登记需要耽误您一点点时间，请多多原谅，祝您天天好心情。 * 面试现场 安排专门等候的休息室 面试在不被打扰的房间进行 面试人和候选人的座位一样高 面试人和候选人的座位距离1－1.5米 候选人座位旁放置小柜，方便放置个人物品 在饭店面试，租用小会议室或套间 在候选人背后的墙上挂一个时钟 面试中有笔试，另外安排适合笔试的房间 * 面试物品 指示牌 休息室准备纸杯、饮用水 纸巾、字纸篓 休息室张贴企业介绍和文化介绍 足够的面试评估表 录音、录像设备 * 面试人员 门岗：面带微笑地迎接候选人 前台：引领应聘者到等候室 等候室：有专人引位、到水 接待人员不要离开休息室，便于回答应聘者的询问，和处理各种问题 * 面试小组 分工明确 方式一：一位主问人、多位评估人 方式二：多位提问人、多位评估人 明确主持人 明确谁提什么问题 明确评估负责人 * 面试前的准备—面试前的10分钟 10分钟准备，前5分钟阅读简历 阅读简历后至少留出5分钟时间准备 桌面只保留应聘者的简历 公司宣传册 名片 白纸、面试记录本 手机、电话静音设置 会议室清洁 * 课程大纲 招聘体系的建立 招聘中的责任分配 招聘的渠道 面试的方式 面试前的准备 结构化的面试技巧 面试结束及后续评估 面试中的几个问题 * 结构化的面试技巧 看应聘表、迎接候选人 握手、寒暄、就坐、介绍 提问技巧 肢体语言 倾听 真话假话 记录 回答问题 送候选人离去 * 看应聘表－