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关注工作压力，预防工作倦怠　　　医务人员心理保健 胡珍玉 第一部分 工作倦怠的主要表现？ 工作倦怠：主要症状 情绪耗竭（emotion exhaustion） ：极度慢性疲劳、厌倦感、无能感、无助感、力不从心感、无奈感或犬儒主义； 人际冷漠（depersonalization） ：工作或一般对人关系中的淡漠、冷漠、退缩回避或激惹、摩擦、敌意、攻击，失去亲密朋友，脱离亲友、家庭及社会； 成就感缺乏（ineffectiveness） ：工作动机削弱、工作成就感缺乏、以消极、否定、负面、麻木的态度和冷漠的情绪对待工作、工作对象及周围的人或事； 其他症状：睡眠障碍、饮食减少及体重下降。严重时可出现抑郁、甚至出现药物滥用和自杀等。 工作倦怠：发生过程 发生过程：Beaucage（1997） 狂热阶段：工作动机很强，精力充沛，充满陶醉，充满信心， 热衷工作，过分投入。 停滞阶段：效率降低，满意度下降，阻滞感，焦虑不安，出现失眠等躯体问题，但拒绝承认而是加倍工作来掩藏问题。 工作倦怠：发生过程 发生过程：Beaucage（1997） 挫折阶段：个体承受着各种慢性身心症状。虽然仍旧力图否认问题，但已经被身心疲劳所控制。个体可能感到掉入了陷阱中，开始对自己的职业和能力持怀疑态度，工作效率进一步下降。处于这一阶段的个体经常会使用酒精、毒品或药物等来寻求解脱。 枯竭阶段：在这一最后阶段，职业的衰退已达到极限，个体的情绪与健康均受到损害，不能完成日常的工作和生活。 第二部分 工作倦怠的应对策略？ 工作倦怠：应对策略 不断使自己得到提升 向工作发起挑战 使自己获得控制感 寻求公平 设法得到恰当回报 获得一致的价值取向 适当的工作负荷 获得认同与赞誉 预防工作倦怠：组织策略 提供培训机会：员工需求调查及针对性培训、公司愿景、价值观、企业精神、技能培训等 提供表达机会：对话制度、员工发泄室 提供心理服务：热线、个别咨询、集体辅导 提供休假机会：旅行、团队活动等 员工奖励计划：职务、薪酬，物质／精神 其他：自主权、公平性、透明度等 预防工作倦怠：个人策略 改变个人价值观的取向使生活感到愉快； 多留些时间与家人和朋友在一起； 关注自身健康，注意营养和运动； 自我价值认同； 树立长远的人生目标； 与他人保持健康的关系； 自主能力的提高； 对环境的适应能力的增强； 不断学习以促进个人的成长； 获得上司、同事、配偶及朋友的支持等。 预防工作倦怠：个人策略 电影疗法； 芳香疗法； 阅读疗法； 拥抱疗法； 运动疗法； 音乐疗法； 冥想疗法； 预防工作倦怠：个人策略 书画疗法； 按摩疗法； 倾诉疗法； 感恩疗法； 比较疗法； 其他 * * Maslach Jackson，1981 寻求组织与上司支持 沟通与协调 认同管理风格 认同规章制度 明确自己的职责 和谐的同事关系 融洽的家庭关系 个性锤炼 发泄疗法； 睡眠疗法； 性爱疗法； 拒绝疗法； 沐浴疗法； 松弛疗法； 休闲疗法； *