家庭装潢行业业务员工作规范手册 陈国宏.pdfVIP

内容摇提要摇 摇摇本书对家庭装潢行业中业务员岗位的工作范 围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而 实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业 的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的 普及性读物。 摇前摇言摇摇 摇摇家庭装潢行业在我国是一个古老而年轻的行业， 说它古老，是因为这个行业中的泥工、木工、水工、油 漆工在我国至少已有数千年的历史，而电工，其历史 在我国也已超过百年。从人类开始穴居生活时，这一 行业的古老因子就已存在；说它年轻，是因为它作为 一个行业的出现只有 圆园年的历史。圆园世纪怨园年代 初，随着我国改革开放的不断深入，人们改善居住环 境的要求和愿望不断加强，欧美和我国港台地区的装 潢风格也在这一时期传入大陆，一些对民生居住需求 有独到见解的企业和个人开始草创家庭装潢这一行 业。员怨怨源年，上海市工商行政管理局批准了上海市第 一家家庭装潢专业企业———上海荣欣家庭装潢有限 公司，这标志着上海的家庭装潢行业正式诞生。 家庭装潢行业诞生之初，由于没有现成的经验可 供借鉴和学习，行业内各主要从业企业对该行业的管 理体系、组织模式等方面都进行了大量的研究、探索 和尝试，对行业内部岗位的设置和各岗位的职责进行 大量的实践，用“摸着石头过河”的创新意识不断摸索 着行业发展的规律。 上海荣欣家庭装潢有限公司作为上海家庭装潢 行业的先行者和龙头企业，自公司成立之日起，就不 断探索行业发展的内部规律，寻找行业生存和发展的 员 核心竞争力，在传统水、电、泥、木、油漆等岗位的基础 上，根据行业自身发展的需要，创立了设计师、业务员、 客户经理等符合行业特征的新岗位，使家庭装潢行业的 服务模式日益清晰，服务功能日益完善。在以往的近员缘 年实践中，荣欣装潢的服务模式取得了骄人的业绩，公 司成立至今，始终保持着行业龙头企业的地位，被有关 部门认定为上海市著名商标、上海市最有价值的服务商 标和上海市文明单位。荣欣装潢的服务模式通过品牌 授权经营的形式已走出上海，在昆明、郑州、石家庄、大 连、北京、南京、芜湖、宁波、昆山等地取得了良好的经营 业绩，被证明是一种比较成熟的内部管理体系。 为了与全国同行共同探讨家庭装潢行业的发展规 律和内部管理经验，现将我们现阶段设置的主要工作 岗位的工作规范整理成文，供全国同行探讨和交流。 在本书的编撰过程中，我们引用了中国建筑装饰 协会、上海市装饰装修行业协会和其他各个相关管理 部门发布的部分标准和文件，并得到了以上单位的大 力支持，在此我们深表谢意。 摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇中国建筑装饰协会 副会长 摇摇摇摇摇摇摇上海市装饰装修行业协会 会摇长 华东理工大学居住形态与城市文化研究所 所摇长 摇摇 上海荣欣家庭装潢有限公司 董事长、总经理 圆 摇编委会摇摇 主摇编 陈国宏 编摇委 窦麒贵摇林学梗摇王文豹 殷啸峰摇章摇雷摇汤爱媛 王卫东摇吴琴芳 摇目摇录摇摇 企业主要规章制度 !!!!!!!!!! 员 1 员援员企业员工奖惩条例 !!!!!!!! 圆 员援圆 员工合理化建议和技术改进 奖励条例实施细则!!!!!!!! 员园 员援猿客户服务理念要求及考核规定 !!! 员源 员援源客户满意度调查管理办法 !!!!! 员缘 员援缘客户投诉（内辕外）管理办法 !!!! 员怨 员援远客户满意度调查奖惩规定 !!!!! 圆猿 员援苑公司法务部关于“利用职务私自获 取供应商回扣”的警示文件 !!!! 圆缘 业务员岗位职责 !!!!!!!!!!! 圆苑 圆援员客户服务 !!!!!!!!!!!! 圆愿 2 圆援圆业务工作技能要求!!!!!!!! 圆怨 圆援猿 执行规范!!!!!!!!!!!! 猿员 圆援源