眼镜店经营与管理培训教材（PPT 31页).pptVIP

眼 镜 零 售 店;我国即将加入WTO，眼镜行业如何提高竞争力，抵御未来的市场冲击？;眼镜店卖的是什么？;眼镜技术包括哪几个方面？;眼镜的服务包括哪几个方面？;服 务 新 概 念;以顾客满意为宗旨的营销观念;顾客满意度顾客对其要求已被满足的程度的感受;顾客满意度指数CSI;现 代 顾 客 的 特 点;销 售 服 务 的 5S 原 则 ;眼 镜 零 售 业 的 机 遇 与 挑 战;对策: 1.建立以顾客为中心的价值观 2.强化一线管理 3.优化库房结构 4.建立核心优势 5.单店 总体 同步双强 6.实施差异化策略 7.积累管理知识和顾客知识;核心竞争力的三个特征;如 何 建 立 现 代 企 业 制 度;人 力 资 源 的 开 发;开发的内容 知识、技能、态度、行为 人才的合理利用 合 适 偏 高 原 则 绩效的考核 与 报 酬 挂 钩 ;质 量 检 验 管 理;仓 储 管 理;设 备 管 理;供 货 管 理;服 务 质 量 管 理;眼镜零售业的服务意识 我到底凭什么资格从客户手上拿到钱 回头客 站在顾客的角度替顾客着想 系统服务全员化 迅速地服务顾客,对顾客有帮助;销售过程纪录 寻找“卖点” 寻找“误区” 在岗培训 ;技 术 统 计 管 理;价 格 管 理;价格折让的技巧 套餐 百元自选套系 价格对比 明示价与实销价刺激 高档衬托平价主推 价格介绍由低向高;广告及公关管理;广告的创新 IP卡 书签 卡套;营销公关策划 公众和公益事业 光明工程 希望工程（资助贫困生） 商店促销活动评审 预期目标 达标率 成绩 存在问题 改进措施;财 务 管 理