原创力文档- 1、本文档共29页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
主讲人
徐 洪 英
国家注册高级咨询师
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
1问：
学院向社会提供的产品是什么？
教育教学服务
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
2 问：
产品的定义是什么？
产品= 过程的结果
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
3 问：
学院的管理是对过程的管理还是对结果
的管理？
教育教学服务（产品）= 实施教育教学过程产生的结果
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
4 问：
学院现有哪些管理过程？
教学过程 教务处/督导/各系部/就业/技能鉴
定/ 图书馆/科研处
教育过程 学工部/ 团委/各系部/招生就业/宣传
后勤过程 后勤/基建/后勤中心
行政过程 办公室/人事 /质管办
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
各部门有哪些过程呢？
教务处 教务/考务/教材/师资队伍建设/教学质量监控
学生处 学生日常管理/学生教育/学生违纪帮教/学生操
行评价/奖优助贷勤
人事处 定岗定编/招解聘/人员培训/人员考核/劳
资保险
招生/就业/教务/考务/教材/师资队伍建设/教学
二级学院质量监控教学质量监控/学生日常管理/学生教育
/学生违纪帮教/学生操行评价/奖优助贷勤
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
ISO9001质量管理体系标准倡导的管理
理念就是：
过程控制— 防患于未然
与学院的管理 不谋而合
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
学院运用ISO9000质量管理标准建立体
系分为三个阶段：
文件编写阶段
体系试运行阶段（内部审核和管理评审）
申请外审阶段
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
第一阶段 文件编写阶段
一、文件的作用：
指导、约束、监督、可重复使用、标准化
二、文件结构：
质量手册 补充 程序文件 补充 作业文件
学院的法规性文件 针对多个部门共同完成的 具体指导部门
过程规定部门之间接口的 内部过程的文
是质量说明书 相关文件 件
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
第一阶段 文件编写阶段
三、文件的要求：..\ 山东商业职业技术学院\ 山东
商业职业技术学院文件编写阶段具体工作安排
(2007-06-28).doc
1、对关键过程要有文件进行规定；
2、出现职责交叉的过程一定要用程序文件作出规定；
3、文件要反映控制要求，真实、完整具有可操作性；
4、体现本学院的管理特色；
5、文件的编写格式要统一。
高职院校如何运用质量管理体系实施管理
第一阶段 文件编写阶段
学院目前文件存在的问题：
1、程序文件在职责描述上不清晰..\ 山东商业
职业技术学院2\教务处\22教学设备管理控制程
序2.doc
2、还出现模版中其他学校的名称.\ 山东商业职
业技术学院2\教务处\23职业技能鉴定管理控制
程序2.doc
3、程序文件未对作业文件引用..\ 山东商业职
业技术学院2\教学督导\教学督导控制程序.doc
高职院校如
文档评论（0）