经理人高效沟通技巧教材(PPT 190页).pptVIP

* 分析型行为特征 注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准 完美主义者 敏锐的观察力 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确，正确 喜欢批评， 会计师电脑程式师工程师 * 3、不同性格的沟通方式 性格类型 沟通要点 活泼型 力量型 和平型 分析型 * 活泼型沟通方式 专心倾听，真诚赞赏，适当幽默搞笑 花时间建立关系和好感，营造欢乐的气氛 多谈论理想目标和未来，少谈技术细节 谈论知名的客户，提供证据来吸引他 沟通聚焦于身份、荣誉、名望、地位 交换双方的想法，维持良好社交感觉 讨论成功之道，让他成名、成功、发达 常常和他保持联络，带他参加各种活动 * 力量型沟通方式 尊重权威，承担责任 直截了当，简明扼要 表现专业、有才干形象 严谨的准备、过程和结果 提供充分的数据和事实资料 提供多个备选方案供其选择 讨论成果，关注目标绩效达成 避免直接的对抗，会有强烈反弹 * 和平型沟通方式 对他表达个人的关心，体贴入微 找出对方与你的共同点、共同话题 以轻松、友善、私交的方式沟通交谈 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全稳定为最主要的目标 提供特定的稳健方案和最低的风险 * 分析型沟通方式 从专业技术角度做严谨的专业分析 业内人士，技术表现，条理逻辑清晰 列出详细的数据、资料、事实、证据 客观地列出你的提案的优点和缺点 在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释 做明确的承诺和书面保证，详细进度计划 不断肯定认同，不要与其争执、辩论 * 十、组织沟通工作实务 1、企业沟通原则和方式 沟通原则： 准确（完整） 迅速（高效） 简单（易懂） * （1）企业沟通的方式 口头沟通——电话、会议、面对面会谈 文书沟通——各种报告、企划书、签呈、 内文、公文、信留言、 传真、E-mail 视听沟通——录影带、投影机、幻灯片 * 企业中常见的沟通形式 电话沟通： 书面沟通：文件、 E-mail 面对面沟通： 会议沟通： 请比较沟通形式的优劣，该怎么办？ * （2）高EQ者的特征 十分了解自己 掌控自己的情绪 擅长自我沟通 ——致力于营造双赢的环境 善于了解他人 常常设身处地 懂得引导对方情绪 * 高EQ的职场特征： 参与工作者都得到快乐 人人都做最有效率的事 每人都能体现自我价值 在变化环境中有适应力 分享新科技信息和知识 提升人人的尊严和价值 * 如何创造高EQ职场： 聆听——取得共识 激励——对自己也对别人 鼓励学习——使人人进步 积极情绪——克服行动障碍 * （3）沟通中的EQ应用 预想与心理准备 不以自我为中心 聆听中注意捕捉要点 倾听弦外之音 拿出诚意和勇于承担责任 不预设立场（平和心态） 不枉下结论 对方说话时不插嘴 * 注意回应和反馈 选择恰当的反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问，掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正的需求 配合对方真正的需求 注意称呼和礼貌 适当幽默 沟通中的EQ应用 * 3、寒暄的技能 让彼此第一次接触的紧张情绪 放松下来 解除对方的戒备心——拆墙 建立信任关系——搭桥 ——热身活动 * （1）寒暄切忌： 话太多，背离主题 心太急，急功近利 人太直，争执辩解 * （2）寒暄的要领： 问：开放式发问/封闭式发问 听：聆听，倾听，点头微笑，目光交流 记：采访般的记录并配合倾听动作 说：尽量多让对方说，获得更多的资讯 生活化，聊天式拉家常 * 4、赞美的技能： （1）赞美的策略 内容肯定，认同，欣赏 具体，细节，引以为自豪 随时随地，见缝插针 交浅不言深，只赞美不建议 避免争议性话题 先处理心情，再处理事情 * （2）赞美的方法： 1、微笑 2、请教 3、找赞美点 4、用心去说，不要太修饰 5、赞美缺点中的优点 * （3）“五顶高帽子”原则 分别写出五句赞美的话：对家人、上司、同事、客户和今天看的顺眼的人。 1、———————————————— 2、———————————————— 3、———————————————— 4、———————————————— 5