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For internal training 三星笔记本经销商培训 三星笔记本经销商培训 For internal training 第一部分：终端销售人员销售技巧 For internal training 终端销售人员销售技巧  如何有效把握接近顾客的时机  合理运用听、说、问、笑  终端销售五口结缘法  异议处理的原则与方法 For internal training 如何有效把握接近顾客的时机  与顾客保持合适的空间距离  分清顾客的类型  给顾客一定的交流空间  接近时机参考 For internal training 与顾客保持合适的空间距离  距离会说话，每一个人都有自己的移动领土  四种人际空间 亲密距离：0.6米 私人场合的恋人 私人距离：0.6——1.2米 公共场合的夫妻 社会距离：1.2——4米 顾客、同事 公共距离：4米以上 学生——老师 For internal training 理解客户的性格特征  仔细回想一下，对于我们接触的客户的感觉:  这个人真怪；  这个人真难打交道；  这个人很粗鲁；  这个人挺可怕的；  …… For internal training 理解客户的性格特征 • 再回想一下，某些客户是否有这样的行为方式：  他们讲话的声音很大/小；  他们讲话的语速较快/慢；  他们总是显得文质彬彬/有些粗鲁；  他们乐于助人/显得有些不配合；  …… For internal training 理解客户的性格特征  再回想一下，曾接触的客户有没有下列需求的人：  希望事情做得更快些  喜欢集体决策  想要终端销售人员和销售过程  希望被认为是专家  喜欢最新的产品  …… For internal training 分清顾客的类型并有效接触 鸽子型 孔雀型 慢 快 节 节 奏 奏 猫头鹰型 老鹰型