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第六章 培训评估工作 ;第一模块：培训评估的基本常识 一、评估工作中容易出现的问题 (一)过分依赖评估人员的良心和职业道德 （评估人员的素质是评估工作的必备素质） (二)不能树立正确的评估观念 (三)没有建立良好的反馈系统 (四)没有建立持续性的评估制度 ;二、培训评估的基础性工作 (一)制定培训评估工作实施计划方案 (二)评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集 (三)信息加工与起草评估方案建议书 ;三、评估及培训评估的含义 评估是指对某一事物的价值给予判断，用较为学术化的定义来说，评估则是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。 ;四、培训评估方案的内涵 是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。 ;五、培训评估的主要原则 P126-130 （一）社会需求原则 （1、2、3） （二）方向性原则（1、2、3） （三）客观性原则（1、2） （四）指导性原则（1、2、3） （五）系统性原则（1、2、3） ;六、培训评估工作的作用 （一）信息反馈与调节作用 (培训需求分析-制定培训计划-实施培训-考核评估-反馈和总结提高) （二）目标导向作用 （三）指导与促进作用 （四）鉴定与考核 ; 第二模块 培训评估的基本方法;一、 科学设计方案的意义：P142-143 （一）反应层评估的重要性 （二）学习层评估的重要性 （三）行为层评估的重要性 （四）结果层评估的重要性 结论： 培训项目是否成功，需要看学员是否感到培训项目生动有趣；是否学到了知识技能，转变了自己的心态；是否将学到的东西用到实际工作中，自身行为有所改变；是否通过自身改变，取得了切实有效的结果。 ;二、反应层评估的技术方法 （一）确定培训反应评估的基本内容和要求 1、确定自己希望了解的事项 2、设计一份能够量化学员反应的表格 3、制定学员提交的书面意见和建议书 4、对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写 5、根据标准衡量培训反应 ;（二）培训反应评估的参考工具表 P144;三、学习层评估的技术方法 （一）培训学习评估的基本内容和要求 1、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估 2、通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试 3、通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平 （二）培训学习效果评估的参考工具表 ; 四、行为层评估的技术方法 培训行为的评估是衡量学员参加培训后，在工作行为上的变化情况。 ;（一）培训行为层评估的基本内容和要求 1、如果可能没在培训项目前后都要进行评 2、对下列一类或多类人员进行调查或访谈：参训人员、其直接主管、其下属人员、以及经常观察参训人员行为的其他人员 3、对所有参训人员货选择部分人员进行评估 4、跟踪评估 5、评估成本和评估效益 （二）培训行为层评估的参考工具表 P146-147 ;五、结果层评估的技术方法 （一）培训结果评估的基本内容和要求 1、对照培训目标进行全面的分析评估 2、对培训项目实施前后的状况进行评估 3、在合理的时间范围内进行复评 4、跟踪实践进行评估 5、评估成本和效益 ;(二）培训结果的评估方法 培训结果评估，也称终结性评估，即对培训的效果作出全面、科学的判断，如培训的针对性如何、效价比如何、学员满意度等。其方法很多，可以引发调查问卷，也可以开专题会议，还可以不同的测试或实践活动。;培训评估的几种模型 1、柯氏四级评估模型 评估的四个级别：反应、学习、行为、结果 2、Kaufman评估模型 评估的五个级别：培训前的各种资源、反应、学习、行为、结果 3、CIRO评估模型 评估必须包括4个方面：情景、投入、反应、结果 4、CIPP评估模型： 培训评估必须包含情景评估、投入评估、过程评估、结果评估 ; 被企业广泛应用的培训评估： 柯克帕特里克的柯氏四级评估模型 ;柯氏四级评估模式概述 柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是： 第一级——培训反应评估 第二级——培训学习评估 第三级——培训行为评估 第四级——培训结果评估 柯氏四级评估模型表 P151