杲俊郭德民胤先生以及cindy等联合著作橙子成长不加班方案书.pptVIP

附录：行动学习工具书 问题分析与解决的七步（麦肯锡七步成诗） 界定问题 分解问题 (问题树) 创建对策 方案决策 行动规划 推动执行 改进提高 七步成诗 ？ 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 原因分析的冰山结构 近因：快速、治标 过渡因：近因的背后 远因：耗时、治本 现象：可感觉、可衡量 鱼骨图 原因一 原因二 原因三 子原因A 子原因B 子原因C 子原因A 子原因B 子原因A 原因四 原因五 原因六 子原因A 子原因B 子原因C 子原因A 子原因B 子原因A 轻重缓急矩阵 高 中 低 高 低 中 重要性 紧急性 问题原因分析的Pareto帕累托分析图 项目失败的帕累托分析 示 例 百分比表示第一位原因 项目失败的原因 用户需求不完整 缺乏资源 不现实的期望 缺乏管理层支持 变化的需求 缺乏计划 编制 需求到期 缺乏职能部门支持 不懂技术 波士顿矩阵（BCG MATRIX） 容易解决 不容易解决 影响大 影响小 高增长 低增长 市场份额高 市场份额低 新市场 现有市场 新产品 现有产品 工作动力强 工作动力弱 能力高 能力低 示例一 示例二 示例三 示例四 问题分析的关键 头脑风暴法 明确阐述问题 成员提出见解 主持人记录 鉴别讨论 介绍问题 主持人通过案例形式解析组员对问题的疑问及困惑 制定专人，白板记录成员所有见解 鼓励组员自由提出见解 鉴别并讨论所有列出的见解 亦可邀请外部力量从第三方对见解提出建议 名义群体法 第一步 成员集合成一个群体，在进行任何讨论之前，每个成员独立地写出影响本议题的因素 第二步 完成后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都得到表达和分享。主持人把所有的成员意见都记下来(通常记在一张活动挂图或黑板上)。 所有的想法都记录下来之前不进行讨论 第三步 群体开始讨论，表达不同的意见，以便更深入地了解每个不同想法、意见及其背景，并做出相应评价 第四步 每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法 最优化方案选择 实施难度小 实施难度大 收益高 收益低 ？ 首选方案 冒险经营 小步经营 Basic Decision Making Model – S.R.A.M. Situation Root causes Act Monitor and verify Understand the big picture context, the stakeholders, their perspectives, and determine what is required – the objective. Gather facts to avoid reacting to what you think the issue is. Identify alternative approaches, and select most appropriate course of action. Communicate the optimal alternative and why. Monitor the action taken, and verify that the situation has been resolved. 如何让关键行动措施落地（5W2H） Who 谁做 What 做什么 When 什么时间做 Where 在哪做 Why 为什么要做 How 怎样做 How much 需要什么样的支持 PDCA八步骤 计划 执行 查核 处置 P D C A 实施对策 效果确认 P D C A 明确问题 把握现状 目标设定 研拟对策 计划 遗留问题转 入下期 总结经验 对策标准化 八步骤 Thanks! ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. ? Pact