江西移动价值专题－工作汇报.pdf

江西移动价值专题 －工工作作 汇汇报报 亚信科技(中国)有限公司 BI应用咨询部 2006年12月 目录 1 背景 2 价值专题技术方案 3 价值专题实施方案 4 价值专题结果展示与分析 5 总结 2 客户价值管理 对客户价值的 评估和度量 ？ 基于价值的 构建科学的 现有客户价值 客户管理是 价值评估方法 评估/度量方法 企业经营 √ X 管理的核心 将结果应用到 业务流程中 ！ 3 建设意义 • 正确评价客户对运营商的真实价值 • 作为基础模型，在客户全生命周期各阶段为具体的分析专题和应 用系统提供价值细分 • 合理制定营销策略，促进客户管理 • 提升管理水平，向精细化管理迈进 • 最大化企业投资回报率 4 目录 1 背景 2 价值专题技术方案 3 价值专题实施方案 4 价值专题结果展示与分析 5 总结 5 技术方案 客户价值的组成客户价值的组成 基础基础数数数数据的构据的构成成成成 核心计算模型核心计算模型 信息流图信息流图 6 客户价值的组成 • 客户当前价值 –收入 –成本 潜在 风险 • 客户未来价值 潜在盈利性 –潜在风险 –潜在赢利性 成本 收入 7 基础数据的构成 收入 客户对移动公司提供价值的直接体现，包括通话费、月租费、客户对移动公司提供价值的直接体现，包括通话费、月租费、 新业务收入和其他营运收入。新业务收入和其他营运收入。 成本 移动公司为客户支付的成本，