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养老机构服务质量评估与改进培训教材(PPT 52页)
养老机构服务质量评估与改进;;背 景;质量观的演变;质量管理的发展过程;;;本次评估指标;机构人员资质：1-8,73;评估的技巧;;举 例1;;;;;;;;问题2：评估流程;机构人员资质：1-8,73;查阅资料;现场考察;同机构人员座谈;同老人座谈; 评估报告——1.基本情况; 评估报告——2.指标完成情况 ;评估报告—3.关键指标（自理型）; 评估报告—3.关键指标（综合型）; 评估报告—3.关键指标（综合型）; 评估报告—4.评估结果;例2;;;;;;;;;评估报告？;质量改进——PDCA循环;发生次数;上控制线
上警戒线
中 位 线
下警戒线
下控制线;质量评价——因果图;跌倒的干预策略;;如何维持成效？;跌倒的预防措施;跌倒的预防措施（续）;皮肤护理流程（参考）; 养老机构持续质量改进思路
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