职业形象与商务礼仪课件.pptVIP

麦可林信息咨询有限公司 职业形象与职业定位 社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。 最重要的是角色定位的问题（定位准确） 重视首轮效应（前三秒） 职业形象有助于： 树立个人形象 树立公司形象 与公司产品或服务相融洽 改善与客户之间的关系 职业形象是一个系统（思想、行为、外表） 思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等 行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等 ? 外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。 你认为自己是什么样，你就会是什么样 保持高度的自信心 你善于情绪控制吗？ 　不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会耗磨我们的能量，影响我们的形象。 性格与职业形象 成功的人什么样子？？ ? 目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触。 站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。 坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。 ? 说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 ? 举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。 ? 穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好 坐姿 身体语言的领导力 肢体语言的重要性 无论握手或挥手都应强而有力 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼 如想表达自己的观点应挺直坐正，表现得郑重一点 坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱 肢体语言重要性 形体语言：此时无声胜有声 周恩来 　　周恩来在外交活动中体现了文明古国政治家的君子气质，如友好、正直、谦逊、耐心、优雅，体谅他人和讲求信用等，给各国政治家、外交家留下了深刻的印象 　　尼克松这样写道：周恩来扮演不同的角色并不给人优柔寡断、出尔反尔的印象。他是一个非常精明的人。“他通过他优雅的举止和挺立而又轻松的姿态显示出巨大的魅力和稳健。周的外表给人以待人热情、非常坦率、极其稳重而又十分真挚的印象。”【注：尼克松：《领导者》，第261页。】 个人形象六要素 魅力从何而来？？ “三秒钟”印象 服装的功能 服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各种场合下镇定自若的心态。 第一印象的93%是由服装、外表修饰和非语言的信息组成，服饰是社会人用来传送语言无法传递的信息的一个有力工具，是文明社会人们交流沟通的重要手段。 优秀的服装能够增加着装人的成就感，让人表现得自豪、沉着、优雅、出众 商务着装基本要求：职业化 上班族着装不仅仅是展示个体的风采，更重要的是反映自己是在工作，是集体的一员，着装反映集体的宗旨、使命和与个人的工作职责 优质的着装能展现一个人的职业化，容易获得他人的信任 例如： 某女士：“职业装太板了，不舒服，也不好看” 　套装不是最舒适的服装 　上班的目的不是为了展示美丽与舒适，上班人着装的核心是要表达我是一个很敬业的人、一个非常职业化的人 　套装太“板”了：实际上穿好了一点都不“板”，反而非常有气质，还特别能修饰个人的体形 职业着装的基本原则： 个性、和谐、TPO 个性原则指根据不同年龄、身份、地位、职业与社会生活环境，来确定服装款式、面料、色彩与装饰物。着装也是一定民族和文化的个性反映。 与生活环境和谐。各式外衣、夹克、衬衣、Ｔ恤衫等均为便服。便服的穿着场合很广，如办公室、赴宴及出席会议等等。出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿礼服或深色西装。 参加涉外活动时，男士可穿毛料中山装、西装或民族服装，配黑色皮鞋。 场合与着装 公务场合：庄重保守　制服、套装、长衫长裤长裙 最不能穿的是时装和便装 社交场合：时尚个性　宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼服、单色祺袍） 最不能穿的是制服 休闲场合：舒适自然　休闲装适合居家、健身运动、观光浏览、逛街购物 最不能穿的是？ 场合环境 a.正式场合 品位在细节 衣装薄厚错位 裙袜搭配：穿套装穿短袜 夏季衣服透比露更糟 面料太贴身、太轻薄、太飘逸，更适合酒会 穿着太伶俐，如同可爱的孩子，用过多的小玩意儿装饰 适用范围 初次交往 公务交往（和交往对象划清界线、代表公司形象）庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待等场合 涉外交往 什么是礼仪 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记：尊重他人也就是尊重自己！ 商务礼仪基本理念＿＿尊重为本 自尊是出发点 言谈举止待人接物