2016年维护消费者的合法权益.ppt

维护消费者合法权益的原因 为什么 怎么样 是什么 消费争议的解决途径 消费者的合法权利 1 2 维护消费者合法权益的原因 消费者和经营者之间是一种谁也离不开谁的关系 经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位 安全权 自主选择权 知情权 公平交易权 受尊重权 获得赔偿权 消费者的合法权利 知情权 在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流。 “饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。 自主选择权 2015年10月消费者一行人去河南林州王相岩旅游，到达后购买门票时被告知王相岩和桃花谷两个景区，包括观光车费必须打包购买，但是消费者只想买王相岩的门票，售票员说不单独卖。 主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务，减免自身责任的不平等的格式合同。 餐饮 旅游 网购 “请保管好自己的物品，谨防被盗，丢失本店概不负责” “因交通运输、酒店等非旅行社自身原因所致的质量问题，免除旅行社责任。” “预售商品不适用于七天无理由退货” 安全权 2015年，质检总局对通过跨境电商渠道进口的儿童用品，包括玩具、服装、纸尿裤、餐厨具、湿巾等进行了质量抽查，总计抽样654批，检出不合格217批，不合格率为33%。 获得赔偿权 2016年6月赵小姐在一家美容院纹眉，两个月后赵小姐两侧眉毛出现溃烂，经多家正规医院治疗均无法恢复原貌。经调解，美容院向赵小姐赔偿5.6万元。 公平交易权 2015年山东青岛一大排档兜售天价大虾事件引发热议，有旅客结账时发现，一盘普通的虾要价高达38元一只，整盘收费1500余元。 受尊重权 2016年7月31日，郑女士在莘庄某大型商场购买两件衣服，结账后离开不到５０米被商场经理拦住，怀疑其未交款并动手搜查了郑女士的手袋。 消费争议的解决途径 1 2 提高自我维权意识，注重自我保护 了解法律规定的多种维权途径，寻求法律保护 依法解决消费争议的途径 与经营者和解——最直接、最简便——首选 请求消费者权益保护组织调解——自愿、合法 向有关行政管理部门申诉——侵权行为违反法律法规 提请仲裁机构仲裁——必须达成书面仲裁协议 向人民法院起诉——最具权威、最费时费力——末选 小组讨论 某日，陈先生与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈先生突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈先生的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。 1）店方应不应该赔偿陈先生的财物损失？ 2）如果店方应该赔偿，如何赔偿？ 3）请为陈先生设计一份维权方案。 就餐时财物被盗，消费者如何维权 《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。” 《消费者权益保护法》第十一条中规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 《消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。” 饭店虽已张贴警示标语，提醒顾客注意保管好私人财物，履行了部分义务，但未能提供存包服务或其他有效的保安服务，以防止顾客财物被盗，其在保障顾客财产安全方面存在服务瑕疵，未完全尽到经营者在合理限度范围的安全保障义务，致使陈先生财产权受到侵害，应当承担相应的责任。同时，陈先生对自己的财物保管不善，亦有部分责任。 维护消费者的合法权益 1.维护消费者合法权益的原因 2.消费者依法享有的主要权利 3.维护消费者合法权益的途径 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、受尊重权 1）提高自我维权意识，加强自我保护 2）了解法律规定，学习依法维权的五条途径