医患沟通技巧培训教材(PPT 32页).pptVIP

医患沟通技巧;世界医学教育联合会《福冈宣言》;;高质量的医患沟通产生的积极结果1 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -改善医生工作环境 依从性 -心理压力 治疗结果 -愉快感 -减少纠纷 ;医生与病人不同的角度;;以人为本的原则 诚信和换位原则 平等和尊重原则 同情原则 依法和守德 克制和沉默原则 ;避免医患沟通障碍;建立良好的第一印象是沟通成功的基础;沟通的方式;通俗易懂，注意谈话对象 多用良性语言，少用刺激性语言 注意聆听病人的意见 少用模糊性语言 少用让病人产生疑惑的语言;非语言沟通技巧（身体语言）;身体语言的七项功能; 保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，他可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有限的工具和必不可少的手段。;使用积极的身体语言;避免消极身体语言; 不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安 不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑 不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。;不要忽视你的形象;;第二步：主动倾听;允许病人不被打断地说下去 20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1 如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒1 如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦3 如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意 ;第三步：采集病史;不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声音 即使你很忙，说话也只能快到让病人能跟上语速 使用语调向病人表明你的关心 在一系列问题之后要总结一下 让病人修正 病史 开放式和封闭式的问题 既往的诊断 要控制谈话的时间和进度 ;第四步：口内检查;第五步：诊断、治疗和预后;谈论诊断、预后和治疗 语速和语调 保持一种冷静确定的声音 虽然你忙，缓慢清晰地叙说 言辞恰如其分 听听病人怎样跟你说话。以同样的复杂程度答复病人 使用重复 使用重复来强调，但不要重复太多以免激怒病人 如果你认为病人可能不明白你说的话，那么使用不同的语言来重申你的建议和解释，即把专业术语装换成日常用语 ;与病人协商治疗计划 讨论各种选择，协商一个双方都接受的计划 鼓励病人说出自己的想法 确定病人的理解、反应和担心水平 认识到病人对收益、风险和障碍的感知 ;第六步：总结并结束;总结;谢谢！