连锁酒店专题-得会员者终得天下.pdf

[Table_MainInfo] ┃研究报告┃ 酒店、餐馆与休闲Ⅲ行业 2017-3-5 酒店并购大潮奔涌，得会员者终得天 行业研究┃深度报告 下 评级 看好 维持 [Table_Author] 报告要点 分析师 赵刚 021  会员争夺成为现代酒店之间竞争的焦点 zhaogang@ 酒店会员制在二战后壮大发展，从单一储值功能向多场景、个性化演变。目前， 执业证书编号：S0490517020001 越来越多的会员体系已经开始满足用户个性化的消费需求，如餐饮、住宿、桑 分析师 高超 拿、KTV 等。在市场竞争激烈、用户开发成本增大的背景下，会员体系在树立 (8627 gaochao2@ 品牌吸引用户、强化信任提高复住、改进服务直面OTA 竞争方面意义重大。 执业证书编号：S0490516080001  海外高端酒店会员服务体系追求高品质、个性化、等级化值得借鉴 联系人 杨靖凤 （8621 欧美的高端酒店形成了自己的品牌和特色：喜达屋 （万豪+喜达屋会员人数接近 yangjf@ 8500 万）注重升房服务保证各级会员的待遇；希尔顿 （会员人数6000 万）重 视忠诚会员，通过频繁的会员活动吸引荣誉会会员；洲际酒店 （会员人数1 亿） 分析师 采用优悦会和大使计划两套可组合的会员制度，服务贴心舒适。国内酒店集团 行业内重点公司推荐 [Table_Company] 以经济型连锁酒店为主，随着消费升级、中高端需求释放，可借鉴国外高端酒 公司代码 公司名称 投资评级 店经验，建立成熟的会员体系：（1）国外高端酒店通常深耕消费能力强的优质 600258 首旅酒店 增持 客户，更