如何提高铁路运输服务质量管理(DOCX 30页).docxVIP

毕业论文 如何提高铁路运输服务质量管理 系 别 客运系 专 业 铁道交通运营管理（旅客运输方向） 学 号 1212060322 学生姓名 李诺 指导教师 史志芳 完成日期 年 月 日 附表3：毕业答辩意见书 姓 名 李诺 专业 铁道交通运营管理（旅客运输方向） 入学时间 2012.09 题 目 如何提高铁路运输服务质量管理 申请人对毕业设计创新及不足之处自评： 指导教师意见： 附表4：毕业论文指导教师意见书 学生姓名 李诺 学号 1212060322 专业 铁道交通运营管理（旅客运输方向） 毕业设计题目：如何提高铁路运输服务质量管理 指导教师姓名： 史志芳 职称： 论文评语：（包括写作过程、写作态度、论文学术水平等） 建议成绩： 指导教师（签字）： 年 月 日 目 录 TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc26185 摘 要.............................................................9 HYPERLINK \l _Toc20546 引 言............................................................10 HYPERLINK \l _Toc294274794 一、铁路旅客服务概述..............................................10 HYPERLINK \l _Toc294274795 （一）何为铁路旅客运输服务.....................................10 HYPERLINK \l _Toc294274796 （二）铁路客运服务特点.........................................11 二、我国铁路旅客服务质量的现状....................................12 HYPERLINK \l _Toc294274800 （一）客运服务质量难以准确评价和有效控制.......................12 HYPERLINK \l _Toc294274801 （二）客运服务管理存在的差距...................................12 HYPERLINK \l _Toc294274802 三、提高铁路旅客运输服务质量的意义和措施..........................13 HYPERLINK \l _Toc294274803 （一）铁路对社会的作用.........................................13 HYPERLINK \l _Toc294274804 （二）提高铁路旅客服务质量的意义...............................13 （三）提高铁路旅客服务质量的措施...............................14 HYPERLINK \l _Toc294274805 四、如何提高铁路客运服务质量.......................................18 HYPERLINK \l _Toc294274806 (一)如何提高铁路旅客服务质量...................................18 1. HYPERLINK \l _Toc294274807 什么是优质的铁路旅客服务..................................18 2. HYPERLINK \l _Toc294274808 提高铁路旅客运输服务质量具体分析..........................18 五、 HYPERLINK \l _Toc294274810 铁路客运服务系统存在的问题及解决方案...........................21 (一) HYPERLINK \l _Toc294274811 我国与国外铁路客运服务系统的比较...........................21 1. HYPERLINK \l _Toc294274807 旅客服务系统................................